Cepsa analyzes the needs and behavior of its customers thanks to digital signage

Cartelería digital, analítica de audiencia y WiFi, además de un gestor de contenidos y la más avanzada solución de inteligencia artificial para marketing digital de proximidad. Estas son algunas de las soluciones digitales implementadas por la empresa energética en un centenar de puntos de venta.

En cien estaciones de servicio de Cepsa en España y Portugal se han instalado las principales soluciones tecnológicas integradas en el Active Customer Intelligence Suite (ACIS) of Beabloo. En el primer despliegue, la compañía energética cuenta con cartelería digital y analítica de audiencia, among other solutions. Todas estas ellas gestionadas desde el gestor de contenidos (cms) basado en la nube de Beabloo.

La suite ACIS incorpora tecnologías como la inteligencia artificial y cubre todo el recorrido de compra del cliente (customer journey) en el espacio retail, desde la toma de conciencia hasta la compra y fidelización.

Cartelería digital, analítica de audiencia y analítica WiFi, además del gestor de contenidos, que incorpora dashboards de business intelligence y la más avanzada solución de inteligencia artificial para marketing digital de proximidad, son algunas de las soluciones digitales implementadas por Cepsa.

Gracias a esta colaboración con Beabloo, la energética dispone de soluciones digitales para entender mejor las necesidades del cliente y sus pautas de comportamiento, analizar la efectividad de las campañas emitidas en la cartelería digital y ofrecerle contenidos personalizados y con engagement, que optimizan la interacción y participación en el punto de venta.

La tecnología de Beabloo ofrece a los espacios físicos distintas soluciones integradas para permitir a los negocios comunicarse óptimamente con los clientes en la tienda, analizar su comportamiento dentro del espacio y crear experiencias personalizadas y automatizadas.

Retrospectiva de una apuesta por la innovación

A mediados de 2017, Cepsa seleccionó a Beabloo para hacer una prueba piloto de 6 months, con el objetivo de digitalizar varias de sus estaciones de servicio.

Se realizó un exhaustivo análisis en comparación con otras tiendas sin digitalizar, comprobando que aumentaron las ventas en estos establecimientos, además de lograr una reducción del 100% en costes de impresión, logística e instalación de carteles para sus campañas publicitarias; likewise, se obtuvo información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, mediante informes de business intelligence.

In a second phase, Beabloo fue la encargada de desarrollar el primer despliegue en las tiendas de conveniencia de cien estaciones de servicio de Cepsa en España y Portugal.

Una vez desplegadas todas estas funcionalidades, las instalaciones han quedado listas para activar los sistemas de inteligencia artificial que permitirán la total automatización y personalización de contenidos por tienda en tiempo real.

En línea con este avance, Beabloo has developed the artificial intelligence solution, Minerva, that learns from audiences to optimize the planning of digital signage campaigns improving efficiency and performance of the point of sale.

"Cepsa is an example of a company that has made an undoubted leap with the incorporation of the latest artificial intelligence technologies to improve the experience of its customers in store and understands that the key to the success of the offline store is the improvement of the customer experience through digitalization", comments Jaume Portell, CEO of Beabloo.

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