L’aéroport de Dubaï installe quatre assistants virtuels pour aider les passagers

El aeropuerto internacional de Dubai ha puesto en marcha un proyecto de servicio integral que ofrece información en tiempo real a los pasajeros. Entre estas nuevas utilidades se encuentran cuatro ‘asistentes virtuales’ bilingües que utilizan lo último en tecnología de realidad aumentada para crear la ilusión de una persona real, transmitiendo seguridad y mensajes de marca.

Dubai Airports ha instalado cuatro ‘asistentes virtuales’ bilingües en el aeropuerto international del Emirato para informar a los más de 50 millones de pasajeros que pasan por el recinto cada año. Estas soluciones de digital signage utilizan tecnología audiovisual de realidad aumentada para crear la ilusión de una persona real, convirtiendo al aeropuerto de Dubai en el primero de Oriente Medio en emplear esta tecnología.

Ces assistants virtuels, que han sido desarrollados por el especialista en gestión de soluciones digitales de señalización Tenseur, saludan y atraen a los pasajeros del aeropuerto con el fin de proporcionarles información sobre todas las diligencias que necesitan realizar antes de acceder al control de seguridad y las áreas de inmigración.

La tecnología tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el aeropuerto de Dubai para reducir los tiempos de espera en las zonas cercanas a los puntos clave de control de seguridad.

Facilitar el viaje
En relación con la introducción de esta nueva tecnología, el vicepresidente de Desarrollo de Servicios de Dubai Airports, Sujata Suri, a affirmé: “Como compañía centrada en el cliente, nos damos cuenta de que es esencial, en medio de nuestro continuo proceso de crecimiento y expansión, que hagamos que la travesía a lo largo de nuestro aeropuerto sea lo más rápida y lo más agradable posible. Al igual que el aeropuerto internacional de Dubai, los asistentes virtuales trabajan 24 horas al día los 7 días de la semana y jugará un papel importante a la hora de ayudarnos a alcanzar esa meta”.

La utilización de los cuatro asistentes virtuales, que han sido instalados por un período de prueba de tres meses, ayudará a facilitar el viaje de los pasajeros orientándoles antes y durante el momento en el que pasan por las áreas de salidas y transbordos.

El gerente de Tensator FZE, Abdel Aziz Rahal, a expliqué: “Hemos trabajado muy estrechamente con el equipo de Dubai Airports para evaluar sus necesidades particulares y desarrollar una solución que les encajase perfectamente. Creemos firmemente que esta solución se convierta en un activo valioso para el aeropuerto de Dubai, ofreciendo mensajes coherentes y claros y proporcionando a los pasajeros una gran cantidad de información que les ayudará a acelerar su tiempo de viaje”.

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