Meliá Hotels et Microsoft unissent leurs forces pour développer des solutions touristiques innovantes

Meliá Hotels International et Microsoft Ibérica ont signé un accord de collaboration dont l'objectif est de promouvoir des solutions touristiques innovantes applicables dans le 350 les hôtels que l'entreprise possède 35 pays, parier sur des solutions de cloud computing qui apporteront au groupe hôtelier des avantages importants, parmi lesquels se distinguent une meilleure gestion des coûts et une productivité accrue, évolutivité, sécurité et fiabilité.

Meliá Hotels International s'est associé à Microsoft Ibérique travailler ensemble sur des solutions touristiques innovantes. Dans le cadre de cet accord, La chaîne hôtelière va migrer sa solution de collaboration vers un modèle basé sur la technologie cloud computing de Microsoft, renforcer l'offre de services innovantes et avant-gardistes du groupe hôtelier et répondre à la demande, de plus en plus sophistiqué, auprès d'une clientèle répartie dans le monde entier.

Gabriel Escarrer, vice-président et PDG de Meliá Hotels International et président de Microsoft Ibérica, Maria Garana, ont signé cet accord, qui prévoit plusieurs lignes d'action qui vont de la fourniture complète d'une infrastructure technologique basée sur Office 365 à l'évaluation de la mise en œuvre d'une plateforme de marketing numérique pouvant offrir une vue à 360º du client, ainsi qu'une gestion intégrée des actions marketing et des expériences multicanal. En plus, Des projets innovants seront développés dans le but d’enrichir l’expérience client, comme la création de réceptions virtuelles dans les hôtels où des services associés tels que des informations sur les attractions touristiques peuvent être proposés, événements, restaurants, vols, etc.. Ces projets évalueront l'intégration des dernières technologies dans les domaines de la réalité augmentée et de la géolocalisation.. En plus, Les deux sociétés travailleront au développement de technologies applicables à ce que l’on appelle la « chambre d’hôtel du futur »..

Grâce à cet accord, le groupe hôtelier va renouveler ses solutions de productivité actuelles, faciliter l’accès de vos collaborateurs à la plateforme Office 365 de Microsoft basé sur le modèle du cloud computing (informatique en nuage). En outre, L'intégration de services à valeur ajoutée et de gestion de la relation client dans sa plateforme technologique sera évaluée. (Gestion de la relation client, GRC) comme marketing social, gestion du contenu et de l'audience en ligne, programmes de fidélité, etc.. En plus, Les hôtels Meliá pourront intégrer de nouveaux espaces de divertissement et de communication via Xbox, Kinect, PixelSense, MSN, Skype et applications avec pour Windows 8 et Windows Phone.

Amélioration de la compétitivité et du service client

Meliá Hotels International s'engage dans les solutions de cloud computing Microsoft, en appliquant un changement technologique fondamental dans la structure de son organisation qui lui apportera des avantages importants, parmi lesquels se distinguent une meilleure gestion des coûts et une productivité accrue, évolutivité, sécurité et fiabilité.

Meliá Hotels International mettra en œuvre, entre autres, Technologies de bureau 365 et Lync, des solutions basées sur le modèle du cloud computing qui incluent des outils de productivité et de collaboration, solutions de messagerie instantanée, communications unifiées, e-mail et vidéoconférence. Merci à eux, le groupe pourra créer une infrastructure de formation à distance, créer des espaces de collaboration et de partage de contenu virtuel, améliorer la gestion de la relation client et effectuer une planification approfondie des ressources de l'entreprise.

En plus, La chaîne hôtelière aura un accès préférentiel aux services offerts par le Microsoft Innovation Center in Tourism Technologies (MICTT) installé dans le ParcBit à Palma de Majorque, et travailleront ensemble au développement d’applications technologiques avancées, participer à des projets d'innovation technologique qui intègrent l'utilisation de nouveaux appareils appliqués à l'industrie touristique tels que Xbox, Kinect et PixelSense.

Gabriel Escarerer a souligné l'importance de « s'engager dans l'innovation dans le secteur du tourisme »., et le rôle clé que doit jouer la technologie pour réinventer la relation avec le client mondial », tandis que María Garaña a souligné: "Chez Microsoft, nous sommes absolument engagés dans le développement du secteur du tourisme et nous nous engageons en faveur de la technologie du cloud computing pour promouvoir sa modernisation.". Cet accord », a ajouté le président de Microsoft Ibérica , « renforce le leadership de Meliá Hotels International dans le domaine de l'innovation grâce à la mise en œuvre des technologies Microsoft les plus avancées, en même temps qu'elle parvient à satisfaire la demande de ses clients qui demandent des services de plus en plus sophistiqués ».