La ville de Tolosa accélère l’attention du public grâce à la technologie Qmatic

Le consistoire de Gipuzkoan de Tolosa a terminé l’installation du système intelligent de gestion des files d’attente et des personnes s’adressant à Solo Virtua développé par Qmatic, avec lesquels les citoyens ont réduit leurs temps d’attente lors de l’exécution de leurs procédures en sélectionnant sur l’écran tactile le service spécifique pour effectuer leur gestion.

La technologie de Qmatic, Fournisseur et installateur de solutions et de systèmes pour la gestion intelligente de l’attente et de l’acheminement des flux de personnes, a amélioré l’attention que le conseil municipal de Tolosa prête à ses citoyens pour accélérer leurs procédures. Le système Solo Virtua de ce prestataire a été intégré dans le service Udate d’attention aux citoyens dans le bâtiment administratif adjacent au bâtiment de ce consistoire du Gipuzkoa..

Pour Xabier Telleria, Administrateur des dossiers du conseil municipal de Tolosa, « Avec la restructuration du service d’attention aux citoyens, Concentrer les services de soins dans un seul espace, Il était nécessaire d’avoir un système de gestion des quarts de travail, à mesure que le nombre de personnes participant au service augmente ».

Après l’installation du système Solo Virtua, les petits conflits dus à l’accumulation de personnes et aux temps d’attente ont été résolus.. « l’utilisation du système Qmatic pour gérer les flux de personnes », souligne Telleria- Il permet de connaître les données sur les besoins du service, Personnes desservies par poste, Temps d’attente moyens pour certaines périodes, vos charges de travail, etc. et adapter le personnel à ces besoins, en plus d’accélérer et d’améliorer l’attention du citoyen pendant cette période d’assistance ». Lorsque les citoyens se rendent au consistoire pour effectuer une procédure, ils n’ont qu’à sélectionner sur l’écran tactile du système Qmatic le service pour lequel ils souhaitent effectuer leur gestion. (urbanisme, collection, information, etc.) et obtenez un billet d’attente de quart.

Comme l’explique l’administrateur des archives de ce consistoire « il n’y a eu aucun problème pour intégrer le système de gestion des équipes Qmatic au service client Udate de la mairie, auxquels de nouvelles procédures correspondant à différents services de ce consistoire sont en cours d’intégration. Par conséquent, Les responsables de ce service font un effort pour s’adapter et apprendre à offrir ces nouveaux services, qui, au fil du temps, deviennent plus agiles et plus rapides proportionnellement aux compétences acquises ». L’installation du système Solo Virtua a été simple et rapide, dit Javier Medina, Directeur du développement commercial chez Qmatic, « Puisque ne pas avoir besoin d’un serveur n’a été nécessaire que pour câbler le piédestal en libre-service et l’écran général qui montre les appels aux tables ».

 

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