Media Markt optimise la gestion de sa zone de caisse grâce à la technologie Qmatic

La technologie de file d'attente unique de Qmatic avec le système Solo Linea a été la solution choisie par Media Mark pour améliorer la gestion de son service client dans plus de dix centres en Espagne de cette chaîne commerciale.

La société de distribution d'électronique grand public Media Mark s'est vu confier la gestion et la mise en œuvre du Solo de Qmatique, via son partenaire xplace Spain SLU, dans le but d'améliorer et de rationaliser son service client avec un système de file d'attente unique en caisse de ses centres.

Comme l'explique le directeur du développement des ventes de Media Markt, José Enrique Alvar, « Nous souhaitions optimiser la zone de caisse de nos magasins en proposant une solution plus rapide, confortable et efficace pour nos clients”.

Qmatic Solo Linea est un système de gestion client, sans délivrance de billet, pour les files d'attente uniques qui améliorent l'expérience de paiement, minimiser les temps d’attente pour obtenir une plus grande satisfaction et augmenter le nombre de clients servis.

Selon Alfonso Suárez, responsable de la vente au détail de Qmatic Espagne, « La gestion automatisée d'une seule file d'attente permet, d'une manière simple, agile et confortable, « l’organisation de l’espace caisse en fonction de leurs disponibilités ». Ainsi, Le client perçoit que le processus de service sera adéquat et que le temps d'attente sera équitable.. Au moment même où une box se libère, informe automatiquement le prochain client dans la file d'attente générale.

Actuellement, plus de dix centres Media Markt répartis dans toute l'Espagne (Madrid, La Corogne, Vigo, Asturies, Saragosse, Séville, Barakaldo, Malaga, Jerez de la Frontera et Valence) Ils ont déjà intégré la technologie de file d'attente unique fournie par Qmatic.