Eroski optimise le service client dans ses hypermarchés grâce à la gestion des files d’attente de Wavetec

Le centre d’Eroski à Castro Urdiales a renouvelé le système de file d’attente avec la solution Wavetec qui est soutenue par une plate-forme d’affichage dynamique. Esta permite a las empresas conectarse e interactuar con sus clientes a través de una red de pantallas digitales y una gestión centralizada de contenidos.

Le Groupe Eroski, Coopérative espagnole de distribution fondée au Pays Basque en 1969, qui a plus de 38.000 travailleurs répartis dans plus de 2.000 établissements de différentes marques, est en train de transformer son entreprise afin d’offrir une meilleure expérience client.

Dans le cadre de cette initiative, elle a renouvelé le système de gestion des files d’attente de l’hypermarché Castro Urdiales (Cantabria – Espagne), instalando la solución de administración de filas de Wavetec.

La decisión de Eroski de invertir en una solución para la gestión del flujo de clientes de su centro en Castro Urdiales, estuvo motivada por la necesidad de renovar el sistema de filas vigente que resultaba costoso, antiguo y no contaba con un adecuado servicio técnico que ofreciera soporte en tiempo y forma.

Con el sistema de gestión de filas de Wavetec ha conseguido mejorar la atención de los clientes que llegan al hipermercado en busca de productos frescos, en las secciones de carnicería, pescadería y charcutería.

Esta solución optimiza la experiencia del servicio brindado, gracias a la incorporación de una plataforma de cartelería digital que permite conectarse con los clientes e interactuar con ellos, manteniéndolos entretenidos, informados e involucrados con la marca, a través de una red de pantallas digitales y una gestión centralizada de contenidos.

La solución de gestion de colas de espera de Wavetec tiene como objetivo eliminar las filas físicas. Cuando el cliente llega al área de servicio ingresa a una fila virtual tomando un ticket.

A la espera de ser atendido, es entretenido e informado a través de soluciones de digital signage y pantallas con mensajes promocionales e información del estado de la fila. Una vez atendido, el cliente tiene la opción de ofrecer su opinión a través de las unidades de feedback, mientras que los gerentes pueden acceder a informes de business intelligence en tiempo real y tableros a través de un sistema de reporte centralizado.

De son côté, los kioscos interactivos diseñados por Wavetec dispone de pantalla táctil para el ingreso de datos, teclado en pantalla e impresora dual para la obtención de tickets.

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