Les concessionnaires Toyota entrent dans l’ère numérique accompagnés par Panasonic

Dans environ 2.100 Showrooms 28 Les pays européens s’installent dans plus de 4.000 Les écrans LFE de Panasonic offrent aux clients une expérience d’achat plus immersive et personnalisée.

Le processus d’achat d’une voiture a changé au cours des dix dernières années. Clientèle, grâce à Internet, Ils sont plus informés et lorsqu’ils s’approchent d’un concessionnaire, ils connaissent déjà presque toutes les données et, souvent, Ils veulent simplement obtenir les derniers détails d’un expert avant de prendre une décision.

C’est un aspect qui a toujours été pris en compte chez Toyota, cependant, comme l’explique Kirsten Raman, responsable du développement du réseau de l’entreprise en Europe, « Nous avons senti que nous devions réorganiser l’environnement commercial physique pour entrer dans l’ère numérique qui entoure nos clients. Si nous voulons développer et offrir des expériences de vente au détail plus immersives à nos clients et les guider tout au long du processus d’achat, Nous devons nous attaquer à la question suivante :, dans l’ensemble, Attributs physiques, Humain et digital de nos showrooms”.

Pour créer cette expérience, Toyota a intégré différents aspects numériques. Tout d’abord, Des supports numériques de spécification des produits ont été placés à côté des éléments les plus marquants, qui sont généralement les modèles nouvellement lancés. Ces stands permettent aux clients de se déplacer à leur rythme dans le showroom.

Deuxièmement, Les commerciaux disposent d’une application spécifique sur leur tablette qui leur permet de configurer avec le client la voiture qui correspond le mieux à leurs envies et de consulter des vidéos sur la technologie et les différents produits. L’application a été configurée de telle sorte que, lorsque cela est approprié pour l’interaction avec le client, Le contenu de la tablette peut être lu sur l’un des écrans en relief répartis dans le showroom.

“Ces écrans, ainsi que l’application que les vendeurs ont sur leurs tablettes, sont les principaux éléments de notre concept numérique. Si les vendeurs n’utilisent pas d’écrans, Ceux-ci sont utilisés à des fins d’affichage numérique, avec du contenu vidéo en streaming à partir de listes de lecture configurées de manière centralisée sur les gammes de produits et services de la marque", Raman clarifie.

Un déploiement européen en deux phases

Pour ces écrans, Toyota a opté pour les écrans de 32, 42, 43 et 65 Série LFE Panasonic pour sa luminosité et sa résolution élevées, qui vous permettent d’afficher des images nettes.

“Ce fabricant possède les connaissances logistiques et le bon personnel local pour respecter les engagements dans les délais impartis. Dans des projets de grande envergure comme ceux-ci, L’avantage est évident car il s’agit de certains 2.100 Salles d’exposition à 28 pays d’Europe. Le volet service était vital pour nous, car cela nous a permis d’être sûrs que le déploiement serait terminé à temps et sans aucun problème", Commentaires de Kirsten.

Le déploiement en Europe a commencé en 2015 et devrait être terminé en 2017 sur des marchés tels que l’Italie et la France, mais aussi dans d’autres comme le Kazakhstan et Israël. Il s’agit d’une installation qui se développe en deux phases. La première, dans lequel ils ont été déployés 2.200 Écrans Panasonic, Tout a commencé en 2014 et a été achevé à la fin de 2015. Les autres écrans sont en phase de déploiement et devraient être terminés l’année prochaine.

“La raison principale du lancement en deux phases était la présentation de la nouvelle Toyota Aygo. C’est une voiture qui offre de nombreuses possibilités de personnalisation. Pour cette raison, Le réseau devait être prêt à être présenté de manière numérique et immersive. Nous voulions lancer le nouveau concept de showroom simultanément dans toute l’Europe., déclare Kirsten Raman.

Concept numérique

Avec le déploiement de ces nouveaux écrans, Le concept de salle d’exposition de cette entreprise est prêt pour l’ère numérique et Toyota peut accompagner ses clients dans un voyage lorsqu’ils sont dans la salle d’exposition. Cette initiative augmente l’interaction avec les clients, puisqu’ils ont le sentiment de créer leur propre voiture personnalisée.

Une fois le modèle sélectionné, Le vendeur peut envoyer le contenu de son application pour tablette sur les écrans et personnaliser la voiture avec le client pour définir la couleur, Sellerie intérieure et accessoires souhaités, et vous en informer.

« Les écrans Panasonic se démarquent par le fait qu’ils offrent une image claire de la couleur de la voiture. Par rapport à la brochure, Le modèle sélectionné avec la couleur préférée s’affiche en haute qualité sur un grand écran, Assurer une expérience client beaucoup plus attrayante. Nous voulons donner au client une image fidèle de ce à quoi ressemblera sa voiture lorsqu’elle lui sera livrée. Nous n’avons plus besoin d’utiliser des brochures papier classiques pour informer les clients, Mais nous pouvons leur offrir un outil en phase avec les temps modernes. De plus,, Le client est plus impliqué dans le processus, car il a l’impression d’acheter une voiture qu’il a créée sur la base de ses spécifications., Raman poursuit.

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