« Nous sommes l’une des entreprises les mieux positionnées dans l’environnement audiovisuel en Espagne », Marcos Servera – Xénox

Dans la célébration de ses vingt-cinq ans sur le marché international de l’ambiance musicale et audiovisuelle, Marcos Servera, directeur des ventes de Xenox Espagne, valora para Magazine AV numérique la sólida trayectoria de la filial cuando se cumple una década aportando soluciones AV y de marketing sensorial, así como su estrategia de crecimiento y futuro.

Tras diez años en el mercado español, ¿cuál es el posicionamiento actual de Xenox en España y cuál es la línea de crecimiento a seguir a corto plazo?

Después de más de veinticinco años trabajando internacionalmente y diez con oficina en España, a día de hoy nos consideramos una de las empresas mejor posicionadas en el sector de la ambientación audiovisual; sin dejar de lado los servicios de marketing sensorial, consultoría y proyectos e instalaciones de sistemas AV que ofrecemos.

En los últimos dos años hemos firmado con marcas muy reconocidas, nacional e internacionalmente, como Inditex, Grupo Día, Grupo Eroski, Meliá Hoteles Int; Sanitas, McDonald’s, Grupo Eatout, Pronovias, C&A, entre autres. Nuestra previsión de crecimiento va a seguir mucho la línea de estos últimos años: afianzar la relación con nuestros clientes, mejorar en servicios, invertir en I+D+i, ampliar mercado y expansión internacional.

Retail y hospitality son los sectores que más demandan soluciones integradas de marketing sensorial y AV para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. ¿Cómo definiría la aceptación de esta propuesta, y en concreto de Xenox, sur le marché espagnol?

Améliorer l’expérience d’achat et de service grâce à nos produits et à nos sens est l’objectif que nous avons tous aujourd’hui. Les clients sont plus exigeants chaque jour et apprécient chaque détail, Service et produit qui les aident à améliorer leur expérience. De Xenox nous offrons des solutions de toutes sortes, Qu’il s’agisse d’un service d’ambiance musicale personnalisé avec communication par le biais de coins commerciaux ou informatifs; Systèmes d’ambiance olfactive et même l’ambiance audiovisuelle et de communication la plus complète et interactive.

Aujourd’hui, nos clients voient que la communication numérique, L’ambiance audiovisuelle et le marketing sensoriel aident à augmenter les ventes, afianzar su marca y a que sus clientes quieran repetir experiencia en sus negocios. Yo diría que la aceptación es muy positiva.

¿Qué sectores deberían aprovechar también el potencial que aportan estas tecnologías y cuál es su oferta para ampliar y diversificar el mercado?

Musique, los olores y las imágenes bien trabajadas son la herramienta perfecta para comunicarte con tus clientes. Conseguir que un cliente entre en un establecimiento, sea del sector que sea, y con los ojos cerrados consiga adivinar dónde se encuentra es el objetivo número uno de Xenox. Con un olor, un sonido único, Couleurs, vídeos y sensaciones, la experiencia de compra se incrementa a niveles muy altos que el cliente raramente podrá olvidar y querrá repetir.

Las soluciones de marketing digital han ido adquiriendo un papel relevante en mercados verticales como los mencionados, ¿cuál es el su diferencial respecto a otras propuestas de negocio?

Xenox aporta experiencia y tecnología única, ya que todos nuestros equipos han sido desarrollados al cien por cien por nuestro propio departamento de I+D+i y están fabricados íntegramente en Holanda. Esto nos permite no depender de nadie a la hora de evolucionar y tener un trato muy familiar con nuestros clientes, conociendo de primera mano sus necesidades.

Reservamos una parte muy importante de nuestras ganancias al estudio y la evolución tecnológica. Somos conscientes de que la fabricación en otros países, como puede ser China, reduciría mucho nuestros gastos, pero la seguridad que nos da estar presente en cada proceso nos garantiza que el servicio a nuestros clientes siempre va a ser el mejor.

¿Y no contemplan llegar a asociaciones o fusiones con empresas AV, principalmente de pantallas y displays para digital signage y cartelería digital, como han realizado recientemente otras compañías?

La filosofía de Xenox es crear y desarrollar nuestro software y hardware y que nuestros equipos y servicios sean compatibles entre ellos. Hemos realizado en algún momento alguna cooperación, pero depender de segundos, dans de nombreux cas, no te deja avanzar al ritmo que te gustaría y hemos preferido ser nosotros mismos los que marquemos los tiempos y prioricemos según las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué ventajas aporta su sistema de gestión AV y con qué empresas y clientes han realizado proyectos en este sentido?

Todos nuestros equipos tienen en común la posibilidad de gestionarse desde una única plataforma, XMS, lo que permite trabajar tanto la música como el vídeo de una forma muy coordinada. Una de las ventajas de fabricar directamente es que somos muy competitivos en precio, y esto nos ha ayudado a trabajar con muchos clientes.

Una de sus señas de identidad es la innovación, ¿cuál es el siguiente avance que presentarán en marketing sensorial y ambientación musical?

Estamos a punto de sacar al mercado Selector y, siguiendo la línea de mejorar la experiencia de compra, hemos creado una aplicación, solo compatible con nuestros equipos, para que el usuario pueda interactuar con la música cuando se encuentre en algunos de los locales de nuestros clientes. La aplicación dará acceso a la playlist del local donde se encuentre (un bar, gymnase, hôtel, tienda…) y le permitirá votar las canciones que le gusten, dándoles prioridad a la hora de que suenen.

Damos a los usuarios de esta app la opción de formar parte de esa experiencia y, à la fois, conseguimos todo tipo de estadísticas y pistas del tipo de música que le gusta a nuestros clientes. Al poder darse de alta a través de cualquier red social, la información que nos llega del usuario que acude a los negocios de nuestros clientes es muy valiosa (âge, sexo, horario, gustos, etc). Estamos trabajando para incorporar en 2017 servicios beacons, Analyse et reconnaissance faciale.

Et en termes de prévisions économiques et d’expansion ??

Travailler avec des marques internationales telles que celles que j’ai mentionnées ci-dessus nous oblige à fournir un service partout dans le monde.. Xenox a ses propres bureaux en Espagne, Hollande, Italie, Autriche, Allemagne et, dans le projet, en Russie, Et pour le reste nous travaillons avec plusieurs partenaires internationaux qui nous permettent de, par exemple, Changer un ordinateur qui peut être cassé 48 heures partout dans le monde.

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