Beabloo analyse cinq stratégies de marketing numérique que le détaillant devrait appliquer

Certainement, L’omnicanal est la tendance star du monde du retail, mais ce n'est pas le seul, comme l'analyse le spécialiste espagnol du marketing numérique dans cet article, dans lequel il souligne les nouvelles technologies que le détaillant peut déployer pour personnaliser et optimiser chaque cycle d'achat.

Le spécialiste du marketing digital Beabloo souligne que tout au long de cette année, les consommateurs opteront pour des entreprises qui profitent des dernières technologies pour personnaliser et optimiser chaque étape du cycle d'achat et leur offrir des expériences uniques. Pour cette raison, Cette entreprise met en évidence ci-dessous cinq tendances que les détaillants doivent prendre en compte pour apporter la réponse souhaitée à leurs clients..

Omnicanal: intégrer des stratégies de vente en ligne et hors ligne

La technologie mobile est devenue un élément fondamental du cycle d'achat et, aujourd'hui, Il est de plus en plus rare qu'un client puisse parcourir toutes les phases du processus sur un seul canal.. L'année dernière, des pratiques telles que, Par exemple, showrooming et webrooming, et il est nécessaire de travailler sur la convergence en ligne et hors ligne.

Précisément, Grâce à leurs appareils mobiles, les consommateurs peuvent obtenir des conseils dans les magasins physiques tout en comparant les prix proposés par les établissements à proximité ou les plateformes de e-commerce., ainsi que connaître sur Internet l'opinion que les autres utilisateurs ont d'un produit ou d'un service avant de l'acheter dans un magasin.

Des commerçants qui souhaitent être plus compétitifs et renforcer le lien avec leurs clients, Ils doivent aligner la stratégie commerciale de tous leurs canaux et offrir une expérience d'achat continue, cohérent et multi-écran. Les consommateurs doivent percevoir la même image de marque dans les magasins physiques que dans les canaux numériques (page web, plateforme de commerce électronique, application mobile, profils sociaux, etc.) et parcourir chaque phase du cycle d'achat au rythme et dans l'environnement (en ligne et hors ligne) qui leur convient le mieux.

Des expériences de magasinage uniques

L'émergence de technologies telles que l'Internet des objets (IdO), réalité augmentée, intelligence artificielle, etc.. ont encouragé l'introduction d'améliorations innovantes dans l'expérience d'achat hors ligne, bénéficiant d'un niveau de personnalisation similaire à celui d'une boutique en ligne.

Certaines des solutions développées avec ces technologies et adoptées dans les établissements sont les écrans d'affichage numérique avec logiciel de reconnaissance faciale., qui adaptent les messages affichés en fonction de l'âge et du sexe de la personne qui le consulte.

Une autre solution réside dans les cabines d’essayage dites intelligentes., équipé d'écrans tactiles en libre-service, d'où consulter le catalogue et faire des demandes au personnel du magasin; ainsi que des systèmes de réalité augmentée pour prévisualiser un produit en 3D avant de l'acheter, ou l'interrupteur de la balise, appareils de communication que de nombreux détaillants utilisent pour envoyer des messages personnalisés aux acheteurs qui se trouvent dans ou à proximité de l'un de leurs établissements.

Analyse des mégadonnées

Il est de plus en plus courant que les entreprises du secteur de la vente au détail, principalement les grandes chaînes, Appliquez l’analyse Big Data pour mieux comprendre vos clients.

Les systèmes WiFi ou d'analyse vidéo vous permettent de capturer et d'analyser dans des établissements physiques pratiquement les mêmes données que celles collectées par les plateformes d'analyse Web., comme Google Analytics, dans les boutiques en ligne.

L’analyse Big Data permet ainsi de prédire et de détecter les tendances et fournit des informations très précieuses pour affiner au maximum les stratégies commerciales., anticiper les besoins des clients et leur proposer des informations et des offres personnalisées en fonction de leur profil sans violer leur vie privée.

Un personnel plus connecté et informé

Grâce aux tablettes et aux wearables, de plus en plus utilisé dans le commerce de détail, Le personnel du magasin peut répondre immédiatement aux requêtes et demandes des clients et gagner en efficacité dans ses opérations quotidiennes.. Avec ces appareils, vous pouvez vérifier le stock à tout moment, savoir si un produit est disponible dans d'autres établissements de la chaîne ou encore passer des commandes en ligne.

Dans le cas des magasins de mode, Si les cabines d’essayage intelligentes sont liées aux wearables des employés, Ils recevront des notifications chaque fois qu'un consommateur a une question ou a besoin d'aide., ce qui augmente l'expérience d'achat et la fidélité des clients, avec un rapport coût-efficacité très positif.

En plus, Avec les outils de collaboration cloud, les employés (aussi bien en magasin qu'au bureau) peut consulter et modifier en temps réel (en fonction du rôle de sécurité attribué), les documents des différents domaines qui composent l'entreprise: inventaire, factures, ordres, etc..

Consolidation des systèmes de paiement mobile

Conformément à ce qui précède, Il a été prouvé que les magasins qui autorisent les paiements via mobile, largement utilisé parmi la population jeune, favoriser une meilleure relation avec vos clients. Le développement d’une application mobile exclusive peut être un outil à forte valeur ajoutée pour le service après-vente.

En plus, Les systèmes sans contact ou NFC apportent un élément différenciant aux entreprises et évitent que les clients ne quittent un établissement physique à la recherche de l'immédiateté des achats proposés par les plateformes numériques..