J. Abad Codelco optimise le service à la clientèle et améliore l’image de marque avec Wavetec

L’entreprise dédiée à la commercialisation de matériaux de plomberie et de climatisation a installé un système de gestion d’attente intégré par un kiosque, un moniteur et le logiciel Wavesphere.

Cmatic a mis en œuvre, En utilisant la technologie de Wavetec, Un système de gestion de l’attente dans la société de commercialisation de matériaux et produits de chauffage, plomberie, climatisation, Gaz et énergie solaire, J. Abbé Codelco. La solution consiste en un kiosque, un moniteur, où les quarts de travail et les vidéos de différents fabricants sont affichés, et trois postes de service à la clientèle.

Soutenu par un tableau de bord de données en temps réel et un logiciel de gestion, le système Wavesphere présente une approche globale qui aide à organiser stratégiquement le flux de personnes, Connecter les clients à la marque et mesurer, efficacement, L’expérience de service.

Le système de gestion des files d’attente en plus de réduire les temps d’attente, sert à afficher des informations et des promotions (selon les schémas de circulation) et, donc, peut générer de nouvelles possibilités de revenus.

Les paramètres système et le contenu de l’écran peuvent être mis à jour en un clic et une grande variété de widgets peuvent être ajoutés., telles que les nouvelles ou les prévisions météorologiques.

De plus,, La solution Wavesphere enregistre toutes les valeurs du système, tels que le temps d’attente ou les clients servis. De esta forma se ofrece una predicción precisa del tiempo de atención. En el caso de J. Abbé Codelco, la atención se divide en dos servicios para poder gestionar la visita en función de las necesidades de cada cliente.

El sistema de Wavetec se ha instalado tanto en la sede central de J. Abad Codelco en Getafe (Madrid) como en las delegaciones de Alcobendas (Madrid) y Valladolid.

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