Avis optimise la gestion de l’attente client dans ses bureaux avec Qmatic Solo

Cette plate-forme a été installée dans les bureaux de la société de location de voitures en Espagne et au Portugal et, avec elle, a aidé les clients à éviter de longues attentes. Grâce à des écrans d’information, ils sont avertis tout en voyant des informations publicitaires et des messages pertinents.

Avis, L’une des principales sociétés de location de voitures au monde, a mis en œuvre la solution dans ses bureaux de service à la clientèle Qmatic Juste pour gérer facilement les files d’attente, être capable d’interagir avec eux et d’améliorer leur expérience.

La demande actuelle des clients et la forte concurrence du secteur automobile sur le marché espagnol signifient que les marques innovent constamment et recherchent des solutions pour améliorer leurs processus de service à la clientèle et se différencier de la concurrence en offrant un service et une expérience à la hauteur des attentes des consommateurs..

C’est l’une des raisons pour lesquelles Avis a décidé de mettre en œuvre la solution Qmatic sur cinq sites de la péninsule ibérique.: Madrid, Barcelone, Malaga, Lisbonne et Palma de Majorque.

La solution permet, Utilisation de bornes libre-service avec écrans tactiles, montrer aux clients les différents services offerts dans n’importe quel magasin Avis.

En sélectionnant l’une des options proposées, Le client obtient un tour à servir en éliminant le concept de « file d’attente ». Grâce à l’utilisation d’écrans d’information (moniteurs/téléviseurs) Les annonces d’appel sont faites aux clients en attente, tout en affichant des informations publicitaires pertinentes et des messages d’information. Dans ce cas également:, Il est complété par un avertissement à l’utilisateur, Par SMS, afin que vous veniez être assisté lorsque votre tour approche, Pas besoin d’attendre à l’établissement.

Grâce à l’environnement d’analyse statistique et de surveillance, Les employés peuvent avoir un contrôle total sur ce qui se passe dans leur délégation, en temps réel et à long terme, ce qui se traduit par un meilleur service à la clientèle.

« Le défi consistait à installer un système de gestion des quarts de travail qui permettrait aux clients d’éviter les files d’attente., Saisie de vos coordonnées dans une borne libre-service, afin qu’ils puissent profiter du temps d’attente en faisant quelque chose de productif. Et, en outre, qui a fourni les informations nécessaires et à jour pour offrir une expérience client qui fonctionne. D'un autre côté, Le système doit être utilisable sans installer de logiciel sur un ordinateur, ou tout câblage spécial », commentaires Javier Medina, Sels & Marketing Manager de Qmatic.

Le système est homogène pour tous les locaux, afin qu’il permette des améliorations ou des migrations vers des outils plus avancés à l’avenir. « Maintenant, À partir du moment où quelqu’un prend rendez-vous, Vous avez les ressources nécessaires pour contrôler chaque facteur et offrir une expérience client imbattable à tout moment. », ajoute Javier Medina.

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