Avaya ajoute l’IA et des fonctionnalités de réunion avancées à sa plateforme Spaces

Con el fin de ofrecer un sistema de comunicación unificado e integrado, Avaya ha añadido a su plataforma Spaces nuevas capacidades con tecnología de inteligencia artificial y dar respuesta a las necesidades de trabajo híbrido.

Para hacer frente a la era del trabajo presencial y online desde cualquier lugar, la plataforma de colaboración de flujo de trabajo Avaya Spaces cuenta ahora con nuevas capacidades y funciones con el objetivo de “construir un sistema de comunicación unificado e integrado”.

Entre autres nouveautés, esta solución de Avaya se ha mejorado con la tecnología de intelligence artificielle (IA) para ofrecer a los usuarios llamadas de voz y vídeo más integradas y sencillas.

Las capacidades de Avaya Spaces incluyen llamadas mejoradas, diseñadas para facilitar el contacto de cualquier persona, dentro o fuera de la organización, a través de voz o vídeo de alta calidad, de manera que los usuarios pueden buscar y combinar contactos de varios dispositivos, y transferir, combinar y gestionar varias llamadas simultáneas.

Los flujos de trabajo de Avaya Spaces pueden incluir ahora interfaces de programación de aplicaciones (API), que aprovechan un conjunto de integraciones listas para usar, y creadas específicamente para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y atención de los mismos; automatización de procesos robóticos (RPA) y productividad.

Las mejoras que aporta la IA están diseñadas para “crear reuniones más atractiva y reducir la fatiga que se produce superponiendo visualmente a los oradores sobre el material presentado para captar la atención de los usuarios. Para aumentar la participación, ahora es posible celebrar reuniones interactivas con miles de participantes y ‘vista de concierto’ para hasta 61 gens.

Como señala Anthony Barlolo, EVP y director de producto de la compañía, “hemos diseñado Avaya Spaces para que sea una plataforma de colaboración inmersiva que apoye el concepto de empresa modular, permitiendo a las organizaciones moverse a la velocidad de sus clientes y empleados”.

En ce sens, Toolwire, proveedor de plataformas de experiencia de aprendizaje impulsadas por IA, ha aprovechado Avaya Spaces para impulsar la mejora de habilidades personalizadas a escala dentro de sus productos.

Para John Valencia, Président et chef de la direction de Toolwire, “se trata de una gran plataforma de colaboración sobre la que podemos construir, lo que nos permite proporcionar a las universidades y empresas de cualquier tamaño las capacidades de colaboración que necesitan para crear experiencias rompedoras y alcanzar su nivel deseado de transformación digital”.

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