Liferay avance trois prédictions sur l’expérience numérique pour les années à venir

Intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (L’IdO) et les éléments multimédias intégrés seront trois éléments clés dans 2022, comme prévu par le spécialiste omnicanal Rayon de vie, pour obtenir une expérience client différentielle.

Exigences du client, les nouvelles technologies et la pandémie mondiale ont profondément impacté les organisations et accéléré leur transformation, changer également vos priorités stratégiques.

Les experts soulignent la poursuite généralisée par les entreprises d’une « expérience client unique » et, Sur cette voie, certaines technologies stimulent déjà le marché et jouent un rôle clé dans tous les secteurs, même dans ceux traditionnellement moins innovants.

Comme ça, intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (L’IdO) et les progrès dans le domaine multimédia (réalité virtuelle, augmenté et mixte, Développements 3D, etc.) sont les trois piliers de cette transformation.

Cela est évident dans un rapport du consultant IDC – ‘Pourquoi l’orientation client est essentielle pour les fabricants’– achevé en juin dernier 2021 et sponsorisé Liferay, fournisseur de plate-forme Libre pour la création d’expériences web numériques, appareils mobiles et connectés.

Ce rapport conjoint comprend trois prédictions liées à l’expérience numérique pour 2022 et les années à venir:

Pour 2022, le 20% des processus d’achat ou de passation de marchés seront transformés en expériences plus intéressantes et attrayantes pour le client grâce à l’utilisation d’éléments multimédias personnalisés, en tant que visualisations de produits grâce à la réalité virtuelle, Vidéos 360º ou outils de configuration 3D. Ce qui est exceptionnel dans cette prédiction, c’est qu’elle s’applique à des secteurs comme l’industrie., Un environnement qui n’a pas traditionnellement été caractérisé par Parcours client enrichi et évoluant vers l’utilisation d’expériences produits innovantes.

Pour 2024, le 75% des organisations différencieront l’expérience de leurs clients en s’appuyant sur la technologie IoT et l’appliqueront dans des domaines liés à la chaîne d’approvisionnement; par exemple, pour le suivi de commande, visibilité de l’état en temps réel ou délais détaillés pour les sites hétérogènes.

Pour 2026, le 75% des entreprises forbes du G2000 (qui compte une vingtaine d’entreprises espagnoles) utiliser l’intelligence artificielle pour élaborer des conseils et des connaissances dans la prise de décision opérationnelle fondée sur les risques, par rapport à moins de 5% du G2000 qui le fait aujourd’hui (2021).

Comme il le souligne Caroline Moreno, vp. Directeur des ventes EMEA et directeur général Europe du Sud chez Liferay, “2022 Ce sera une année clé pour de nombreuses entreprises qui feront ce saut nécessaire dans l’optimisation de l’expérience client, et cela atteindra des secteurs où jusqu’à présent des stratégies de ce type n’avaient pas été priorisées ».

Dans le cadre de ce processus,, dans les années suivantes “nous verrons comment les technologies de l’IA et de l’IdO prennent de plus en plus d’importance dans les décisions stratégiques, dit Moreno., et dans le cadre d’une parcours client enrichi et différenciant pour tous les publics ».

Dans ce contexte, les experts s’accordent à dire que, pour que ces technologies réussissent et fournissent un parcours client sans friction et une plus grande visibilité opérationnelle des organisations, les entreprises doivent avoir des plateformes qui leur permettent de le faire.

De plus,, ils devront intégrer l’information provenant de différents canaux et départements à travers un écosystème technologique 100% relié. Et ce défi sera essentiel à court terme pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs..

D’autres articles sur IDC, Rayon de vie