Zscaler renforce sa collaboration avec Zoom avec l’intégration QSS

El servicio de monitorización Digital Experience de Zscaler se ha integrado con la oferta de Zoom Quality of Service Subscription (QSS) para ofrecer funciones de telemetría y colaboración.

La solución integrada de Zscaler con la oferta QSS de Zoom proporciona a los equipos de TI y de asistencia técnica de las empresas métricas de rendimiento de calidad y análisis, prácticamente en tiempo real, para todos los empleados que trabajan de forma remota.

Gracias a los detalles que ofrecen datos telemétricos de mayor calidad, los equipos de TI pueden solucionar rápidamente los problemas de los dispositivos, las redes o los servicios que afectan a la colaboración de los usuarios, lo que mejora tanto la productividad como la experiencia de estos últimos.

Comme il le souligne Dhawal Sharma, vp. y director general de Zscaler, “la frecuencia de problemas de calidad notificados por los usuarios no ha dejado de crecer a medida que más trabajadores híbridos confían en Zoom para seguir conectados y ser productivos. Esto ha supuesto una carga de trabajo adicional para los equipos de operaciones, incluyendo NetworkOps, ITOps y Service Desk, de los que se espera una respuesta en tiempo real”.

Las distintas integraciones con Zoom realizadas por Zscaler “complementan las que ya teníamos con sus API, que proporcionan información granular y en tiempo real basada en el rendimiento de los dispositivos, la red y las aplicaciones a los equipos de TI y del servicio de atención al cliente, lo que reduce el tiempo medio de resolución de los problemas notificados por los usuarios”.

Basándose en las alertas de eventos, QSS permite a los equipos de TI recopilar información desde un número ilimitado de hosts, usuarios y participantes. Las nuevas funciones, que estarán disponibles a través de Zscaler ZDX, también proporcionan acceso a ventajas adicionales, y compris:

Monitorización y análisis de calidad de toda la empresa: con la integración de QSS, los equipos de TI pueden obtener métricas de rendimiento detalladas y datos prácticos de cada sesión de Zoom en su organización, independientemente de su dimensión.

Al aprovechar la visualización integrada de ZDX, que combina las métricas de QSS con el rendimiento de la red, appareils et applications, el departamento de TI tiene la posibilidad de supervisar la calidad de todas las sesiones de Zoom, en toda la empresa y momento.

Diagnóstico y solución de problemas en tiempo real: esta integración proporciona a los usuarios métricas de calidad de las llamadas, casi en tiempo real, que ofrecen una comprensión más clara de los datos de Mean Opinion Scoring (MoS).

Al combinar estos datos con las métricas de rendimiento de los dispositivos y de la red, los equipos de TI pueden supervisar la calidad de Zoom, detectar la posible degradación y solucionar las causas, incluso mientras la reunión, el seminario web o la llamada telefónica están en curso.

Rápida amortización: ZDX establece automáticamente parámetros de referencia de las experiencias típicas de cada usuario y alerta a los equipos de TI cuando la calidad de las llamadas se desvía de estos parámetros de referencia.

Esto permite a los equipos de asistencia técnica responder rápidamente, aislar el origen del problema y proporcionar a los equipos de dispositivos, redes o aplicaciones la información que necesitan para solucionarlo.

“A medida que más organizaciones se dotan de las herramientas necesarias para dar soporte a una plantilla remota es muy valioso disponer de métricas precisas, en tiempo casi real, y de un conocimiento del nivel de calidad de Zoom -subraya Velchamy Sankarlingam, presidente de producto e ingeniería de Zoom-. Estamos muy satisfechos con la integración de ZDX y QSS”.

Pour Christopher Rodríguez, director de investigación de IDC, “el trabajo de integración que Zscaler y Zoom han realizado durante el último año ayuda a que los problemas de conectividad entre dispositivos y aplicaciones puedan identificarse y solucionarse rápidamente antes de que causen problemas en el trabajo y las comunicaciones”.

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