Iberia installa due agenti virtuali nel T4 dell'aeroporto di Barajas

La società Iberia ha presentato nel T4 dell'aeroporto di Madrid-Barajas due agenti virtuali sviluppati da Cubensis che hanno la missione di informare i passeggeri dei vantaggi dell'emissione della carta d'imbarco e dell'etichetta per il bagaglio presso i chioschi dell'aeroporto.

Iberia ha installato due agenti virtuali nell'area di check-in self-in della compagnia aerea presso il Terminal 4 all'aeroporto di Madrid-Barajas per assistere i passeggeri nell'ingombrante processo di ottenimento del biglietto e di registrazione dei bagagli. Gli agenti lanciano messaggi informativi (Dove puoi effettuare il check-in?, Quanto tempo impiega un volo a partire…) di circa 15 secondi ciascuno e a intervalli di un minuto.

Questi assistenti virtuali, un maschio e una femmina, Vestito con l'uniforme del personale delle "giacche blu"’ e "giacche rosse", sono la proiezione di un'immagine e di una registrazione sonora, e si trovano di fronte ai banchi 810 e 811 presso Barajas T4. Gli agenti cattureranno l'attenzione degli utenti T4 e li informeranno, tra gli altri, delle funzionalità e dei vantaggi dell'utilizzo dei chioschi per il check-in e dei banchi di consegna bagagli express.

La società La Visión è stata incaricata del progetto, effettuando anche la registrazione con gli attori, mentre gli assistenti virtuali sono stati sviluppati da Cubensis. Le hostess sono progettate secondo uno schema informativo ideato da Iberia per informare e assistere i viaggiatori nel processo di check-in. Il sistema è aggiornabile da remoto, consentire aggiornamenti in tempo reale per informare sugli accessi, Controlli di sicurezza e processo di imbarco.

In totale, più di 200 Messaggi per questi agenti, comprese le informazioni pratiche sul bagaglio, Accesso ai controlli di sicurezza, Processo di spedizione, e sui diversi prodotti e servizi offerti dall'azienda: Salotti, il programma Iberia Plus, Il servizio Fast Track…

Progetto pionieristico

Secondo il vicedirettore del Coordinamento e «Hub’ di Iberia, Dimitris Bountolos, Questa iniziativa è “Pioniere” Mondiale, poiché “anche se ci sono altri prototipi in aeroporti come Francoforte o Dubai, questi sono più orientati ai controlli di sicurezza e non all'emissione di biglietti. L'obiettivo di questi due agenti, che non hanno ancora un nome, è quello di attirare l'attenzione degli utenti del T4 per incoraggiarli a utilizzare i chioschi per il check-in’ ed evitare così le code di attesa. Vogliamo assicurarci che il passeggero non veda queste macchine come qualcosa di estraneo a loro”, Bountolos ha riferito.

Se l'idea “Adatta” Non male, Bountolos ha affermato che gli agenti virtuali potrebbero essere estesi ad altre parti dell'aeroporto “a breve termine”. “Inoltre, Stiamo studiando la possibilità di avere un pannello informativo che permetta di selezionare le informazioni specifiche e la lingua desiderata”, aggiunto.

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