Esperienza del cliente Oracle: Proposta globale per rafforzare la competitività delle imprese

Differenziarsi dalla concorrenza e fornire la gestione dell'intero ciclo di relazione con i clienti sono i pilastri della proposta end-to-end di Oracle per la Customer Experience (Club De Football Club), di Fernando Rumbero, Direttore delle applicazioni della filiale iberica, ha analizzato in un incontro con i media.

Gestione dell'intero ciclo di relazione con il cliente, Dalla ricerca di informazioni all'esperienza post-vendita, diventa uno dei driver della competitività delle imprese, proprio come Fernando Rumbero, Direttore dell'applicazione di Oracle Iberia, ha spiegato e analizzato in un incontro con media specializzati, in cui ha svelato le soluzioni dell'azienda per la Customer Experience (Club De Football Club).

Internet, E-commerce e social network hanno rivoluzionato la customer experience. Sono finiti i giorni in cui l'azienda deteneva il controllo al cento per cento sulle informazioni che il pubblico vedeva e in cui il faccia a faccia, Il negozio e il telefono erano gli unici canali per stabilire un collegamento che potesse portare a, o no, in un acquisto.

In pochissimo tempo, Il controllo sul ciclo di vendita è passato di mano, Passaggio dal venditore all'acquirente, che conosce a fondo le caratteristiche del prodotto desiderato prima di rivolgersi al venditore per concretizzare l'acquisto.

oggigiorno, La tecnologia digitale invade tutto. Le reti e la mobilità hanno contribuito a confondere le barriere, aprire nuovi mercati e posizionare nuovi concorrenti. Le informazioni sono ora accessibili alla maggior parte delle persone, in qualsiasi momento, Luogo e dispositivo, e in una crescente varietà di formati digitali facilmente trasferibili.

L'emergere del digitale ha trasformato i processi di acquisto e il modo in cui le persone fanno affari o gestiscono il loro tempo libero. Il processo si è evoluto da un ciclo di vendita a un ciclo di acquisto in cui il cliente detiene il potere, dal momento che puoi prendere decisioni di acquisto senza dover stabilire un contatto con l'azienda, Accesso alle informazioni, Confronti di prodotti, Recensioni degli utenti, and so on., che ti permettono di decidere con sufficiente conoscenza.

Fattore di differenziazione

Sempre connessi, Sempre in condivisione e sempre informati, L'esperienza del cliente è diventata un aspetto chiave del successo o del fallimento aziendale. Differenziarsi è la chiave nell'universo digitale, e la Customer Experience è il nuovo elemento di differenziazione, poiché sia le esperienze positive che quelle negative influenzano il marchio.

specificamente, Le 26% dei consumatori pubblica un post negativo dopo una brutta esperienza; Le 39% smettere di fare affari con un'azienda dopo una brutta esperienza e il 86% pagherebbe di più per una migliore esperienza del consumatore. Anche se è una priorità per le aziende, solo il 69% di questi hanno iniziato ad attuare alcuni progetti in questo campo, secondo Customer Experience Impact (Cis) Report de RightNow (società acquisita da Oracle a marzo 2012) e realizzato da Harris Interactive.

I comandi del cliente e, Naturalmente,, Cercare una buona esperienza non solo durante l'acquisto ma durante tutto il ciclo di vita del rapporto con il fornitore. Persegue inoltre un messaggio coerente, Attenzione personalizzata che fornisce soluzioni personalizzate e un servizio efficiente, con possibilità di interazione connessa. in parallelo, La CX offre molteplici vantaggi per i marchi perché aiuta ad aumentare le loro vendite, per monetizzare la relazione e aumentare gli investimenti, Migliorare l'efficienza.

Tecnologia multicanale

Oltre all'ultima parola, I clienti hanno molte più opzioni oggi. In questo frangente, È fondamentale rendere la tua esperienza il più semplice possibile, Coerente e pertinente possibile durante il ciclo di vita del cliente, Dall'acquisto al possesso e all'esperienza post-vendita. Fornendo un'esperienza eccezionale, Le aziende possono attirare nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e migliorare l'efficienza. tuttavia, solo il 20% delle organizzazioni ritiene che le proprie iniziative di CX soddisfino veramente i propri clienti.

Gestione dell'intero processo di esperienza utente (Ricerca di informazioni, Consigli di altri utenti, Decisione di acquisto, Esperienza post-vendita, and so on.) Richiede le soluzioni tecnologiche più avanzate e un approccio al mercato multicanale.

La strategia di Oracle per la Customer Experience consiste nell'aiutare le organizzazioni a creare esperienze coerenti, Connesso, Costume, efficiente e soddisfacente per i tuoi clienti, raggiungendo i propri obiettivi di business. E comprende tutti i punti chiave di questa relazione in corso.: commercio, Assistenza & Manutenzione, Marketing e fidelizzazione, Reti sociali, Analisi interna, Integrazione di soluzioni commerciali e di marketing e amministrative per la gestione.

Progettato con le migliori soluzioni CRM, Commerciale e settoriale, Il middleware Oracle contribuisce alla CX con soluzioni cloud, sicurezza, marketing. Il database Oracle è anche un punto essenziale della proposta CX. La soluzione Oracle Customer Experience Cloud aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti, fornire una piattaforma per ottimizzare gli impegni, Migliorare la coerenza del servizio e la garanzia della qualità.

Altri articoli su Oracolo