Bank of América apuesta por la telepresencia de Cisco para mejorar el servicio a sus clientes

Los equipos de telepresencia CTS 500 y EX 90 de Cisco se instalarán en más de medio millar de entidades bancarias que el Bank of América tiene distribuidas por Estados Unidos, como medio de comunicación presencial para que los clientes puedan consultar con su especialista bancario cualquier duda.

La tecnología de telepresencia y videoconferencia de culma ha sido elegida por Bank of América para facilitar a sus clientes un medio de comunicación más cercano, eficiente e innovador para contactar y consultar con su especialista bancario.

Este proyecto contempla la instalación de los sistemas CTS 500 y EX 90 de Cisco en quinientas sucursales bancarias de Bank of América distribuidas por Estados Unidos, cuyo objetivo es ofrecer un servicio innovador y de calidad, como si fuera presencial, ya que una amplia mayoría de los clientes de esta entidad siguen demandando el contacto con un interlocutor cara a cara.

La solución de telepresencia Cisco CTS 500 esta especialmente diseñado para la interacción con dos participantes.

En el caso de Bank of América se ha elegido la solución con pantalla de 32” (este modelo tiene una versión también en 37”), con risoluzione Full HD (1.080 p30), que se completa con una cámara, micrófono y altavoces así como con una elegante solución de iluminación sobre un soporte de altura regulable para adaptarse a espacios u oficinas de pequeño tamaño.

Con una pantalla HD más pequeña, de 24”, Cisco EX90 es una solución de sobremesa todo en uno, que puede utilizarse simultáneamente como monitor de ordenador para su uso en un escritorio de alta gestión. Dispone de cámara y dos altavoces integrados, con subwoofer incluido, e interfaz Cisco Touch de manejo sencillo e intuitivo para iniciar videollamadas, agregar participantes, compartir presentaciones e intercambiar datos.

La instalación de estos sistemas se inició previamente en un piloto realizado en 85 sucursales de esta entidad financiera, en las que se realizaron más de 10.000 interacciones con estas soluciones.

Secondo i responsabili, “ofrecemos a los clientes una experiencia más humana para que interactúen con consultores de pequeños negocios de nuestro banco, ejecutivos de préstamos, consejeros de soluciones financieras y con el especialista adecuado a cada necesidad para mantener una consulta presencial en un entorno virtual, con respuestas al instante”.

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