Dynatrace presenta il Digital Experience Center per le aziende

Il Digital Experience Center è un concetto che consente a qualsiasi organizzazione di controllare, in tempo reale, le relazioni che i loro clienti mantengono con le organizzazioni, indipendentemente dal canale utilizzato per questo, e monitorare le loro reazioni.

Dynatrace ha presentato il primo Digital Experience Center (DIC) disponibile per le aziende. Un concetto che consente a qualsiasi organizzazione di controllare, in tempo reale, le relazioni che i loro clienti mantengono con le organizzazioni, indipendentemente dal canale utilizzato per questo, e monitorare le loro reazioni. Dynatrace ha presentato questo nuovo centro alla sua conferenza annuale performa per gli utenti 2015.

Questa soluzione è stata sviluppata da Dynatrace sulla base della sua esperienza come fornitore di strumenti per gestire l'esperienza dell'utente finale (EMÙ).

Il Digital Experience Center mostra in tempo reale la percezione dei clienti sui servizi dell'azienda permettendo di unificare queste informazioni con i dati di conversione delle operazioni, posizione e altri dati di terze parti. Inoltre, permette di ottenere, in modo chiaro e semplice, report tecnici che facilitano la gestione di eventuali guasti.

“Nell'economia digitale, le app sono, letteralmente, il marchio di un'azienda. Applicazioni che sono diventate così sofisticate e interconnesse che le aziende devono trasformare le interazioni fisiche in digitali per fornire migliori esperienze ai clienti. D'altra parte, la rapida adozione di sistemi come il cloud, porta alla creazione di ambienti prestazionali incredibilmente complessi. Questo cambiamento sta guidando la transizione dalla classica gestione delle prestazioni delle applicazioni alla gestione delle prestazioni digitali"., dice John Van Siclen, CEO di Dynatrace.

Durante l'esecuzione 2015, Dynatrace ha anche rilasciato Insights, una soluzione che fornisce informazioni sulle prestazioni dei canali di vendita mobile e web. Il servizio include report sulle prestazioni digitali giornalieri e mensili, più dati dal resto del settore, insieme a consigli proattivi per migliorare l'esperienza del cliente.

Altri articoli su Dynatrace