"Siamo una delle aziende meglio posizionate in ambiente AV in Spagna", Marcos Servera – Xenox ·

Nella celebrazione dei suoi venticinque anni nel mercato internazionale dell'ambiente musicale e audiovisivo, Marcos Servera, direttore vendite di Xenox Spagna, valora para Rivista AV digitale la sólida trayectoria de la filial cuando se cumple una década aportando soluciones AV y de marketing sensorial, así como su estrategia de crecimiento y futuro.

Tras diez años en el mercado español, ¿cuál es el posicionamiento actual de Xenox en España y cuál es la línea de crecimiento a seguir a corto plazo?

Después de más de veinticinco años trabajando internacionalmente y diez con oficina en España, a día de hoy nos consideramos una de las empresas mejor posicionadas en el sector de la ambientación audiovisual; sin dejar de lado los servicios de marketing sensorial, consultoría y proyectos e instalaciones de sistemas AV que ofrecemos.

En los últimos dos años hemos firmado con marcas muy reconocidas, nacional e internacionalmente, como Inditex, Grupo Día, Grupo Eroski, Meliá Hoteles Int; Sanitas, McDonald's, Grupo Eatout, Pronovias, C&A, tra gli altri. Nuestra previsión de crecimiento va a seguir mucho la línea de estos últimos años: afianzar la relación con nuestros clientes, mejorar en servicios, invertir en I+D+i, ampliar mercado y expansión internacional.

Retail y hospitality son los sectores que más demandan soluciones integradas de marketing sensorial y AV para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. ¿Cómo definiría la aceptación de esta propuesta, y en concreto de Xenox, nel mercato spagnolo?

Migliorare l'esperienza di acquisto e di servizio attraverso i nostri prodotti e sensi è l'obiettivo che tutti noi abbiamo oggi. I clienti sono ogni giorno più esigenti e apprezzano ogni dettaglio, Servizio e prodotto che li aiuta a migliorare la loro esperienza. Da Xenox offriamo soluzioni di ogni tipo, Che si tratti di un servizio di ambiente musicale personalizzato con comunicazione attraverso cunei commerciali o informativi; Sistemi ambientali olfattivi e anche la comunicazione più completa e interattiva e l'ambiente audiovisivo.

Oggi i nostri clienti vedono che la comunicazione digitale, L'ambiente audiovisivo e il marketing sensoriale contribuiscono ad aumentare le vendite, afianzar su marca y a que sus clientes quieran repetir experiencia en sus negocios. Yo diría que la aceptación es muy positiva.

¿Qué sectores deberían aprovechar también el potencial que aportan estas tecnologías y cuál es su oferta para ampliar y diversificar el mercado?

Musica, los olores y las imágenes bien trabajadas son la herramienta perfecta para comunicarte con tus clientes. Conseguir que un cliente entre en un establecimiento, sea del sector que sea, y con los ojos cerrados consiga adivinar dónde se encuentra es el objetivo número uno de Xenox. Con un olor, un sonido único, Colori, vídeos y sensaciones, la experiencia de compra se incrementa a niveles muy altos que el cliente raramente podrá olvidar y querrá repetir.

Las soluciones de marketing digital han ido adquiriendo un papel relevante en mercados verticales como los mencionados, ¿cuál es el su diferencial respecto a otras propuestas de negocio?

Xenox aporta experiencia y tecnología única, ya que todos nuestros equipos han sido desarrollados al cien por cien por nuestro propio departamento de I+D+i y están fabricados íntegramente en Holanda. Esto nos permite no depender de nadie a la hora de evolucionar y tener un trato muy familiar con nuestros clientes, conociendo de primera mano sus necesidades.

Reservamos una parte muy importante de nuestras ganancias al estudio y la evolución tecnológica. Somos conscientes de que la fabricación en otros países, como puede ser China, reduciría mucho nuestros gastos, pero la seguridad que nos da estar presente en cada proceso nos garantiza que el servicio a nuestros clientes siempre va a ser el mejor.

¿Y no contemplan llegar a asociaciones o fusiones con empresas AV, principalmente de pantallas y displays para digital signage y cartelería digital, como han realizado recientemente otras compañías?

La filosofía de Xenox es crear y desarrollar nuestro software y hardware y que nuestros equipos y servicios sean compatibles entre ellos. Hemos realizado en algún momento alguna cooperación, pero depender de segundos, in molti casi, no te deja avanzar al ritmo que te gustaría y hemos preferido ser nosotros mismos los que marquemos los tiempos y prioricemos según las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué ventajas aporta su sistema de gestión AV y con qué empresas y clientes han realizado proyectos en este sentido?

Todos nuestros equipos tienen en común la posibilidad de gestionarse desde una única plataforma, XMS, lo que permite trabajar tanto la música como el vídeo de una forma muy coordinada. Una de las ventajas de fabricar directamente es que somos muy competitivos en precio, y esto nos ha ayudado a trabajar con muchos clientes.

Una de sus señas de identidad es la innovación, ¿cuál es el siguiente avance que presentarán en marketing sensorial y ambientación musical?

Estamos a punto de sacar al mercado Selector y, siguiendo la línea de mejorar la experiencia de compra, hemos creado una aplicación, Compatibile solo con le nostre apparecchiature, in modo che l'utente possa interagire con la musica quando si trova in alcuni dei locali dei nostri clienti. L'applicazione darà accesso alla playlist del luogo in cui ti trovi (un bar, palestra, albergo, negozio...) e ti permetterà di votare per le canzoni che ti piacciono, dare loro la priorità quando suonano.

Offriamo agli utenti di questa app la possibilità di far parte di quell'esperienza e, Allo stesso tempo,, Otteniamo tutti i tipi di statistiche e tracce del tipo di musica che piace ai nostri clienti. Potendosi registrare attraverso qualsiasi social network, Le informazioni che ci arrivano dall'utente che si reca nell'attività dei nostri clienti sono molto preziose (età, sesso, orario, Gusti, and so on). Stiamo lavorando per incorporare in 2017 Servizi Beacon, analytics y reconocimiento facial.

¿Y en cuanto a previsiones económicas y expansión?

Trabajar con marcas internacionales como las que he citado antes nos exige dar servicio por todo el mundo. Xenox tiene oficias propias en España, Olanda, Italia, Austria, Alemania y, en proyecto, in Russia, y para el resto trabajamos con varios partners internacionales que nos permiten, Per esempio, cambiar un equipo que pueda estar averiado en 48 horas en cualquier punto del mundo.

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