Gocco e Telefónica rivoluzionano il punto vendita con un'esperienza personalizzata e connessa con l'IoT

Esta tecnología se ha implementado en la Flagship que la marca de ropa infantil/juvenil tiene en Madrid y su infraestructura consta de etiquetas digitales, integradas por pantallas de 10″; Camerini intelligenti, compuestos por una pantalla de 15″ localizada en la zona de atención y recepción; WiFi sociale, que se ofrece a través de una antena instalada en el propio punto de venta; cuentas personales; hilo musical y marketing dinámico con videowall.

Gocco y telefono han presentado la primera Flagship de Madrid de ropa infantil/juvenil totalmente conectada con IoT (Internet delle cose), donde se han incorporado soluciones tecnológicas de Smart Retail.

La Flagship de Gocco en el Paseo de la Habana introduce un nuevo concepto en la relación con el cliente basado en una experiencia en el punto de venta personalizada y conectada. “El uso de la tecnología en la nueva generación de tiendas debe ser trasparente para el cliente y cumple un triple objetivo: proporcionar una experiencia de compra mucho más agradable, facilitar el proceso proporcionando información proveniente de los distintos puntos de contacto del cliente con la marca y facilitar información de producto que nos ayude a mejorar nuestras colecciones”, destaca Félix Iturriaga, CEO de Gocco.

El equipamiento instalado consiste en etiquetas digitales, Camerini intelligenti, WiFi sociale, cuenta personal, hilo musical y marketing dinámico con videowall.

Las etiquetas digitales, integradas por una pantallas de 10 pulgadas que han sido colocadas sobre mesas en puntos estratégicos, permiten mostrar de forma digital información relacionada con las prendas, como por ejemplo el precio, los descuentos o las promociones.

En cuanto a los probadores digitales están compuestos por una pantalla de 15, localizada en la zona de atención y recepción donde el cliente o la dependienta eligen el probador que esté libre y se escanea el código de barras de la etiqueta de la prenda que se va a probar. Inoltre, el cliente puede solicitar asistencia del personal desde el interior del probador, pedir una talla distinta o consultar el catálogo de colores de la prenda que se está probando. Estas solicitudes de asistencia o tallas desde el interior del probador se trasmiten de forma instantánea al iPod del que disponen las dependientas de tienda.

Da parte sua, Social WiFi ofrece, a través de una antena instalada en el propio punto de venta, conectividad inalámbrica gratuita a los clientes que visitan la tienda de modo que se incrementa la visibilidad en RRSS.

Estas soluciones de Smart Retail que se han implementado en la tienda de Gocco se completan con un cuenta personas para conocer el volumen de visitas y las horas de mayor afluencia, junto con el servicio de Hilo Musical con un canal personalizado de más de 100 temas que reflejan musicalmente la trasformación de imagen de marca. Allo stesso modo, el punto de venta cuenta con marketing dinámico a través de un videowall que ofrece vídeos e imágenes de los catálogos y las colecciones de Gocco según la temporada.

Todo este equipamiento tecnológico, que está ya disponible en la Flagship de Gocco del Paseo de la Habana en Madrid, se espera implantar en las nuevas tiendas que se abran o se remodelen en 2017, previsiblemente cerca de veinte, tanto en España como en Portugal, Francia e Italia.

Para responder a las necesidades de Gocco, Telefónica tuvo en cuenta el recorrido de los clientes en la tienda para conocer exactamente cómo se comportan dentro del espacio. In questo modo, se identificaron una serie de puntos de contacto para los que se propusieron soluciones tecnológicas creando una propuesta de valor integral con impacto directo en la experiencia y satisfacción de los clientes.

La implantación de esta tecnología también permite realizar acciones de inteligencia de negocio (Big Data) de modo que los responsables puedan tomar las decisiones más certeras, desde el diseño hasta atención al cliente, apoyándose en métricas objetivas y dinámicas, siempre con datos anónimos y agregados.

“Uno de los cambios ineludibles, y para los que la tecnología es fundamental, es trasformar el rol de la tienda física desde un lugar puramente transaccional a otro donde lo importante es generar una experiencia que conecte emocionalmente al cliente con la marca. En Telefónica ayudamos a nuestros clientes a afrontar la transformación digital de sus negocios al aportar nuestras capacidades tecnológicas y un asesoramiento completo al definir las soluciones tecnológicas idóneas, además de instalarlas y mantenerlas”, señala Carlos Marina, director de Smart Retail en Telefónica.

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