Avis ottimizza la gestione dell'attesa dei clienti nei suoi uffici con Qmatic Solo

Esta plataforma ha sido instalada en las oficinas de la empresa de alquiler de vehículos de España y Portugal y, con ella, ha conseguido que los clientes eviten las largas esperas. A través de pantallas informativas son avisados al tiempo que se les muestra información publicitaria y mensajes relevantes.

Avis, una de las principales compañías de alquiler de coches del mundo, ha implementado en sus oficinas de atención al cliente la solución Qmatic Solo con objeto de gestionar las colas de espera de forma sencilla, poder interactuar con ellos y mejorar su experiencia.

La exigencia actual de los clientes y la alta competencia del sector automovilístico en el mercado español hace que las marcas estén siempre innovando y buscando soluciones para mejorar sus procesos de atención al cliente y diferenciarse de la competencia ofreciendo un servicio y una experiencia a la altura de las expectativas de los consumidores.

Este es uno de los motivos por los que Avis ha decidido implantar la solución de Qmatic en cinco sedes de la Península Ibérica: Madrid, Barcellona, Malaga, Lisboa y Palma de Mallorca.

La solución permite, usando kioscos de autoservicio con pantallas táctiles, mostrar a los clientes los distintos servicios que se ofrecen en cualquier oficina de Avis.

Mediante la selección de alguna de las opciones que se proponen, el cliente obtiene un turno para ser atendido eliminando el concepto de ‘hacer cola’. A través del uso de pantallas informativas (monitores/televisores) se realizan los anuncios de llamadas a los clientes en espera, a la vez que se muestra información publicitaria y mensajes informativos relevantes. En este caso además, se complementa con un aviso al usuario, vía sms, para que acuda a ser atendido cuando se aproxime su turno, sin necesidad de tener que esperar en el establecimiento.

Gracias al entorno de análisis estadístico y monitorización, los empleados pueden tener un completo control de lo que pasa en su delegación, tanto en tiempo real como a largo plazo, lo que redunda en una mejor atención a los clientes.

“El reto consistía en instalar un sistema de gestión de turnos que permitiese a los clientes evitar hacer cola, introduciendo sus datos en un kiosco de autoservicio, de modo que pudieran aprovechar el tiempo de espera haciendo algo productivo. e, Inoltre, que aportase la información necesaria y actualizada para ofrecer una experiencia de cliente que funcionas. D'altra parte, el sistema debía poder utilizarse sin necesidad de instalar software en ningún ordenador, ni ningún tipo de cableado especial”, comenta Javier Medina, Sales & Marketing Manager de Qmatic.

El sistema es homogéneo para todos los locales, de manera que permite mejoras o migraciones a herramientas más avanzadas en un futuro. "Ora, desde el momento en el que alguien reserva una cita, se dispone de los recursos necesarios para controlar cada factor y ofrecer una experiencia del cliente inmejorable en todo momento”, añade Javier Medina.

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