La personalizzazione negli acquisti aumenta le vendite dei negozi durante la pandemia

L'ascesa dello shopping online, fino a un 55%, che attualmente sta vivendo con lo stato di allarme in molti paesi sta richiedendo ai rivenditori di migliorare il modo in cui interagiscono con i loro clienti, come sottolineano da Johnson Controls.

"Questa continua trasformazione che stiamo vivendo nel modo in cui acquistiamo ora, dopo la crisi sanitaria spingerà più che mai le aziende a risolvere la sfida di raggiungere un equilibrio tra vendite fisiche e digitali. Non solo dovrebbero attirare gli acquirenti verso i commercianti e gestire gli ordini online, ma dovranno farlo in modo facile e conveniente alle nuove esigenze del consumatore", sottolineare da Controlli Johnson.

Per risolvere queste domande che definiranno il retail nel breve periodo, Servizi IHL ha condotto lo studio Vantaggio memorizzato: perché i rivenditori stanno raddoppiando i negozi, che analizza questo problema e che è stato sponsorizzato da Soluzioni Sensormatic, specialista di soluzioni tecnologiche per la vendita al dettaglio e parte di Johnson Controls.

Lo studio mostra che i rivenditori hanno già una personalizzazione del shopping viaggio avere risultati positivi, con un aumento del 55% nelle vendite rispetto ai suoi concorrenti. Per quanto riguarda i negozi specializzati e i grandi magazzini che hanno anche optato per questa esperienza personalizzata di recente, si aspettano di raggiungere una crescita delle vendite nel 73%.

Se si analizzano le priorità dei rivenditori per il prossimo anno, come mostra questo studio, la personalizzazione del shopping viaggio viene posizionata la prima posizione, con un 51%, quindi semplificare il lavoro dei dipendenti del negozio (48%) e arrivare ad aggiornare il CRM e i programmi fedeltà (47%), oltre all'aggiornamento dell'infrastruttura del punto vendita (42%).

Strumenti di tracciamento: Mappa Riscaldamento

Nei prossimi due anni, la percentuale di rivenditori che utilizzerà strumenti per identificare o tracciare i clienti continuerà a crescere.

Soprattutto strumenti, i rivenditori evidenziano la carta fedeltà (68), dopo aver utilizzato l'app con (60%) e il WIFI del negozio stesso. D'altra parte, sistemi come Map Heating (mappa di calore) e anche gli strumenti di tracciamento sono importanti (51%), seguito dal comportamento online (48%).

Sensormatic Solutions offre una maggiore comprensione del shopping viaggio grazie alla visibilità dell'inventario in tempo reale, la base del commercio globale unificato. Conteggio cicli abilitato per l'identificazione a radiofrequenza (RFID), Il rifornimento interattivo e l'analisi dell'inventario aiutano i rivenditori a sapere esattamente quale merce è disponibile nel negozio, il magazzino e altre aree per un'efficiente esecuzione unificata del commercio e un'esperienza di acquisto senza attriti.

TrueVUE Cloud ti consente di eseguire attività di shopping online, ritiro in negozio (Bopis ·) attraverso funzioni di notifica automatica, selezione ed evasione degli ordini, consentendo ai clienti di fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento, oltre alla visualizzazione e all'interazione degli acquirenti con la merce.

Altri articoli su coronavirus -Covid-19, Servizi IHL, Controlli Johnson, Sensormatic