Audiovisivo nel commercio al dettaglio: il cliente viene prima di tutto

Il settore retail sta affrontando una fase di reinvestimento dei propri modelli di business per attirare il pubblico nei negozi. In questo modo, offrire molteplici interazioni e punti di contatto e il digital signage e le vetrine accattivanti svolgono un ruolo di primo piano.

Anche prima della pandemia, il settore retail nel suo aspetto fisico stava subendo grandi cambiamenti, mentre la lotta per attirare il personale nei negozi si intensificava, invece di acquistare online. Mentre gli acquirenti tornano nei centri commerciali e nelle strade, questa tendenza non mostra segni di recessione, poiché i rivenditori cercano di offrire esperienze uniche, collegamento interattivo e senza contatto alle offerte digitali.

"Il settore del commercio al dettaglio sta affrontando una fase di reinvestimento dei suoi modelli di business negli stabilimenti fisici, per ottenere un ritorno alla normalità e offrire ai consumatori esperienze di acquisto ottimali, che siano più sicuri e interattivi per rendere il percorso del cliente il più coinvolgente possibile", Dice Toni Viñals, Amministratore delegato di nsign.tv.

Scott Pickus, direttore marketing di Tecnologia Dynascan, commenta anche come alcuni rivenditori abbiano ridotto le perdite di fatturato grazie allo shopping online, ma la presenza fisica è più che mai necessaria per mantenere la fedeltà al marchio e aumentare le entrate. "Dopo più di un anno di chiusure e accesso limitato ai negozi, i rivenditori sentono la pressione di ripristinare il traffico nei loro locali fisici. Vediamo una domanda sostenuta di vetrine nel commercio al dettaglio. L'obiettivo non è cambiato ed è ancora fondamentale portare il cliente in negozio, ma la pressione per le vetrine viventi sta aumentando dopo COVID. ".

Per attirare il pubblico nei negozi, i retailer scelgono di offrire molteplici interazioni e touchpoint volti a potenziare il customer journey, e la segnaletica digitale e le vetrine accattivanti svolgono un ruolo di primo piano per molti.

Supermercati, Per esempio, stanno indirizzando le loro promozioni in base alle diverse aree dei loro negozi o attraverso schermate per gestire le code. Altrove, il digital signage nei punti vendita serve a informare ed educare i clienti. La digitalizzazione sta anche aiutando i rivenditori a intrattenere i propri clienti durante la visita in negozio..

"La segnaletica digitale nelle vetrine è uno dei modi più efficaci ed economici per attirare visitatori all'interno dei negozi., in quanto consente ai rivenditori di comunicare e aggiornare il pubblico istantaneamente. Informare sulle nuove promozioni, vendite e tendenze. Questo è molto utile in settori come la moda, in cui gli stili vengono continuamente modificati, e ristoranti, in cui è possibile mostrare visivamente le nuove aggiunte al menu e le offerte del giorno", aggiungi Pickus.

Ikea Vienna

Un vivido esempio di questo è il concetto di centro che il rivenditore di mobili Ikea ha a Vienna. Il negozio ha un ampio digital signage, terminali kiosk, integrazione completa delle applicazioni, un hotel, un ristorante e una terrazza panoramica per offrire un'esperienza di shopping completamente nuova.

Di particolare interesse è la digitalizzazione del customer journey e il ruolo dei touchpoint digitali nello stabilimento.. Più di cento espositori sono stati installati sui cinque piani del negozio per collegare il commercio stazionario in uno spazio limitato con l'e-commerce. La maggior parte dei touchpoint digitali sono poster digitali progettati per ispirare e informare sui prodotti..

L'interattività è la cosa più importante nei ristoranti, che ora hanno chioschi self-order simili a quelli delle catene di ristoranti QSR. Una novità in Ikea sono le vetrine e le aree box su tutti i piani, progettato per attrarre, intrattenere e informare i clienti.

Questo livello di digitalizzazione sta anche aiutando i rivenditori a quantificare e analizzare il comportamento dei loro clienti dal momento in cui decidono di entrare nel negozio fino alla fine del processo di acquisto..

Preferenze personalizzate

Creare un'esperienza di acquisto coerente e personalizzata nei negozi fisici e digitali rimane una sfida, ma la tecnologia audiovisiva sta fornendo una soluzione.

"I sistemi audiovisivi vengono utilizzati per un'ampia varietà di funzioni che consentono ai consumatori di sperimentare con i prodotti e ottenere informazioni personalizzate., così come l'accesso a promozioni e prodotti con prezzi speciali in modo visivamente sorprendente. Dagli schermi di 'clicca e raccogli' alle esperienze 'sollevare e imparare' o interazione con touch screen per navigare sul sito web del rivenditore e scegliere il prodotto desiderato per l'acquisto immediato nei negozi, sono tutte esperienze positive facilitate dai sistemi audiovisivi", dice Viñals.

Pickus spiega come un mezzo digitale consenta ai rivenditori di abbinare la velocità dei loro annunci in negozio con quelli della loro piattaforma di shopping online. "I dati raccolti dal coinvolgimento online possono anche essere applicati per personalizzare la messaggistica e i contenuti in negozio in base alle tendenze e alla domanda online.. Un buon contenuto è sempre la chiave. Contenuti accattivanti e dinamici aiutano a catturare e coinvolgere gli spettatori in un modo che le immagini statiche o i poster stampati semplicemente non possono raggiungere"..

Asimsimo, Pickus commenta come dal punto vendita espositori che si alzano e imparano, passare attraverso specchi interattivi, ai manichini digitali, il settore audiovisivo sta fornendo ai rivenditori nuovi potenti strumenti per coinvolgere i clienti e aumentare la tradizionale esperienza di acquisto in negozio con elementi digitali per colmare il divario con le vetrine online e offrire agli acquirenti un incentivo a fare acquisti in negozio.

Non vedo l'ora, il futuro sembra positivo per questo settore, come spiega Viñals: "Continuiamo a vedere un aumento dei processi di digitalizzazione dalla piccola alla grande distribuzione.. Pollici 5 o 10 anni ogni negozio e attività avrà schermi per informare, comunicare o interagire con i tuoi clienti, dipendenti e visitatori. Abbiamo un futuro incredibile davanti a noi. Inoltre, la coesistenza di sistemi digitali nei negozi (marchi e rivenditori) continuerà ad essere una tendenza del mercato con l'obiettivo che l'esperienza offline e online dei consumatori sia coordinata come un'unica esperienza utente”.

Ise 2022

Sistemi integrati Europa (Ise) 2022, che si terrà alla Fira de Barcelona sulla Gran Vía del 1 alla 4 Febbraio, ospiterà espositori che mostreranno le ultime tecnologie per il settore retail. La zona di digital signage e DOOH, nel padiglione 6, sarà al centro dell'attenzione, poiché in questo saranno esposti tutti i tipi di poster e schermi, dalle unità trasparenti e flessibili a quelle controllate al tocco, voce e gesti.

In questo padiglione ci saranno fornitori che coprono l'intero ecosistema delle soluzioni di digital signage, incluso il software di digital signage, lettori multimediali e driver video.

Le Vertice sulla segnaletica digitale, organizzato in collaborazione con consulenza invidis e presieduto dal suo Direttore Generale, Florian Rotberg, tornerà anche quest'anno. Questo evento, che si svolgerà lunedì 31 Gennaio, esplorare il business, digital signage e tecnologia e strategia di mercato DOOH.

Ci sarà anche una sezione per la vendita al dettaglio nel padiglione 6, presentazione di casi di studio di rivenditori innovativi grandi e piccoli. La partecipazione sarà gratuita.

"Costituendo un evento fisico e faccia a faccia, siamo in un luogo unico per riunire tutti gli elementi del settore sotto lo stesso tetto. Non vediamo l'ora di vedervi tutti. Nei preparativi per Barcellona abbiamo lavorato duramente per garantire che l'ISE 2022 offrire un'esperienza sicura, piacevole e molto prezioso per l'industria per mostrare innovazioni ed essere ispirato dai punti salienti del mercato", Dice Mike Blackman, CEO di Integrated Systems Events.

La registrazione per partecipare alla fiera può essere effettuata in questo collegamento.

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