Jabra ClearSpeech: solución de mejora de voz impulsada por IA

Tras años trabajando en la tecnología de cancelación de ruido no deseado en llamadas y videollamadas, Jabra ha desarrollado ClearSpeech, una solución profesional con inteligencia artificial que lo elimina para ofrecer una experiencia de audio clara.

La soluzione ClearSpeech, Promosso da intelligenza artificiale, está integrada en Jabra Engage AI y está disponible de forma gratuita para todos los clientes que utilicen este software de análisis de conversaciones.

Con el objetivo de eliminar los sonidos del entorno del profesional que está usando auriculares en llamadas y videollamadas, y tras años investigando en la tecnología de cancelación de ruido, Jabra ha dado un paso más para lograrlo con ClearSpeech.

La calidad de la experiencia de audio es fundamental para los profesionales que trabajan en centros de atención de llamadas o call center, y esta innovadora tecnología proporciona una solución impulsada por IA para mitigar el ruido no deseado y mejorar la voz en las llamadas.

Según los datos facilitados por la compañía, el ruido de fondo dificulta el 76% de las interacciones, lo que provoca frustración a ambos interlocutores. Mejorar la calidad del audio puede reducir el tiempo medio de atención en más del 30%, ya que una comunicación clara minimiza la necesidad de repetición.

Jabra ha llevado a cabo un estudio en el que ha analizado 1,5 millones de llamadas y en el que se ha puesto de manifiesto que hasta dos tercios del total del audio registrado no se corresponde con la voz, sino con otros ruidos y sonidos. A ello se añade que esto afecta negativamente al bienestar de los trabajadores, principalmente en centros de atención de llamadas, aumentando su carga cognitiva y reduciendo la satisfacción en las llamadas.

Jabra ClearSpeech suprime ruido en la conversación y mejora la voz de las llamadas a través de la IA, que “distingue” entre lo que es voz y lo que no lo es (como ecos o ruidos de fondo varios: musica, radio, perros ladrando, tráfico…).

La función está disponible directamente en el software de entrenamiento de voz Engage AI de la compañía. Combinado con los auriculares Jabra, los empleados lograrán así un control total sobre la calidad de la conversación y mejoran su bienestar, productividad y comodidad.

Così spiega Anders Hvelplund, Vp. sénior de la unidad empresarial de auriculares de Jabra: “hemos analizado millones de llamadas para diseñar esta nueva herramienta. Si uno de los interlocutores está llamando desde una calle concurrida, desde un coche con la radio encendida o con mala conexión, inevitablemente esas condiciones afectarán a la conversación. Y eso es lo que Jabra ClearSpeech va a reparar. Facilitar una conversación clara a través de esta tecnología es nuestra prioridad, en la cual trabajamos arduamente, especialmente a medida que la voz se vuelve cada vez más importante en lo que respecta a los comandos de IA”.

Jabra ClearSpeech está disponible y es compatible con todos los auriculares de la compañía. Los usuarios de Engage 40 y Engage 50 II tendrán la posibilidad de controlar esta solución directamente en el hardware, para lo que solo tienen que actualizar gratuitamente el software Engage AI.

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