顧客との関係を改善するために、店舗でのテクノロジーの使用を増やします

RSRリサーチによる調査とHPの共催によると、 70% の企業が、販売時点で従業員に最新のテクノロジーを装備しています, お客様のビジネスを進化させ、より大きな差別化と競争力を高めるため.

企業は、テクノロジーがビジネスを後押しするための鍵の1つであることは明らかです. これは、レポート「21世紀のストア」によって明らかにされています: 関連性の探求」, RSRリサーチが作成し、共催 HP, それによると、 70% de los comercios están equipando a sus empleados con las últimas tecnologías en los puntos de venta para ayudar a que sus negocios evolucionen. Este estudio revela que los retailers pueden incrementar su productividad e impulsar nuevas oportunidades de venta multicanal, dotando a su plantilla con un conjunto de tecnologías que ofrecen información relevante y actualizada -tales como digital signage, quioscos de autoservicio, dispositivos móviles y sistemas avanzados de punto de venta (POS).

研究, que se realizó en junio de 2011 a través de entrevistas a 100 ejecutivos del sector retail de todo el mundo, pone de relieve que los quioscos de autoservicio son muy valorados por los retailers (43% de los encuestados), así como las tecnologías de sincronización de inventario y del canal de clientes mediante actualizaciones en tiempo real (70%).

同様, ザ 85% de los retailers apunta a sus modernos sistemas de TPV como un factor importante que influye en la experiencia del cliente, と 75% de los encuestados afirma que ofrecer premios o cupones a los clientes en las tiendas también son acciones críticas para mejorar esa experiencia. 同じ, ザ 57% de los retailers participantes en el estudio reconoce que ofrecer información a través de teléfonos de la propia tienda, tabletas y PDAs tiene un alto valor potencial. インチ 2010, sólo el 21% percibía esas soluciones como importantes para el negocio.

Diego Pampín, director de Soluciones de Retail de HP PSG Iberia, ha indicado al respecto que “los clientes cada vez son más exigentes, lo que ha provocado que los retailers que quieran alcanzar el éxito, ya no se conformen con utilizar los medios tradicionales para que trabajen sus empleados ni para interactuar con los clientes. En HP proporcionamos una plataforma de tienda flexible con el fin de ayudar a los retailers a que puedan ofrecer opciones de venta multicanal, así como una experiencia de compra mucho más atractiva”.

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