イベリア航空の発売 22 バラハス空港T4のクイックサービスポイント

Iberia はマドリード・バラハス空港の T4 に就航しました。 22 クイックサービスポイント, 出発エリアと到着エリアにあるマルチメディアトーテムで、情報を提供し、, 何よりも, インシデント発生時のカスタマーサポートを合理化, 不必要な待ち時間の回避.

航空会社イベリア航空は、マドリードのバラハス空港のターミナルT4に新しいエクスプレスサービスポイントを正式に発表しました. これらの最先端のタッチデバイスは、 アイコンマルチメディア アエルテックとのコラボレーション, 空港運営専門会社. 主な目的は、情報を提供することであり、, 何よりも, 乗客事故発生時の顧客支援の迅速化, 不必要な待ち時間の回避.

搭乗エリアの高速サービスポイントは、乗客が, 接続が途絶えた場合など, 搭乗券は、次のフライトのためにそこで発行できます。, さえ, 該当する場合、食事および/またはホテルのバウチャー. 到着エリア, 手荷物の受け取りに割り当てられたテープに関する情報を提供し、, 手荷物の遅延の場合, あなたが同じことを主張することを可能にします, 荷物の配達先住所を示す可能性があります.

さらに, クイックサービスポイントでは、Iberiaのお客様はフライトの状況と出発に関するリアルタイムの情報を見つけることができます: 予定時刻, 指定された搭乗口, それに到達するための計画; 空港で提供するVIPラウンジやチケット販売ポイントなどのIberia航空のサービス; 荷物の実用的なガイド, 未成年者の一人旅への支援, 特別なお手伝いが必要なお客様への配慮, 乗客の権利に関する広範な情報, ターミナルT4でのサービス (ショップ, 薬局, 警察), ターミナル内の移動を容易にする計画. これはすべて、非常に使いやすい多言語タッチインターフェイスからアクセスできます.

正確さ

これらのクイックサービスポイント, スペイン語と英語で最初のフェーズで開始, T4およびT4Sの搭乗エリアと到着エリアにあります. これらの近代的な施設は、イベリア航空のアゴラプロジェクトの一部です。, マドリードのT4ハブをより効率的にするという3つの目的を持つ会社の優れた戦略計画, 時間厳守を増やす, 顧客の旅行体験を向上させる. 具体的には, この新しいサービスを通じて, 同社は顧客への支援をスピードアップします, 特にインシデントが発生した場合, 不必要な待ち時間の回避.

さらに, これらのクイックサービスポイントの導入により、IberiaはIATAの「ファストトラベル」プログラムの目的を達成します。. このプロジェクトは、カスタマージャーニーエクスペリエンスの向上を目的としています, 搭乗券発行等のプロセスの自己管理の推進, 手荷物のチェックイン, または予約の変更、その他事故発生時の必要な手続き.

フアン・カルロス・マルティン, アイコンマルチメディアのコマーシャルディレクター, と宣言している: “この新しいプロジェクトは完全に革新的であり、その使用は複雑な状況での旅行者体験を向上させることを目的としているため、特に興奮しています。”. マルティンはまた、パレンシア社には機会があったと説明しました, ビジネスの観点から, “航空交通と同じくらい常に専門的で卓越した環境から成熟し、学ぶこと, その意味で、Iconが提供するソリューションに信頼を置いてくれたIberiaに感謝しなければなりません。”.

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