AMCシアターズがピラミッドポリタッチデジタルキオスクで顧客体験を強化

La cadena norteamericana de cines AMC Theatres (American Multi-Cinema) ha desplegado una estrategia omnicanal, con kioscos digitales táctiles todo-en-uno de Pyramid y canales de venta online y móvil para mejorar su servicio al cliente agilizando el proceso de check-out.

La estrategia omnicanal puesta en marcha por AMC Theatres, una de las mayores cadenas norteamericanas de cine, se basa en el despliegue de los sistemas polytouch, kioscos digitales todo-en-uno del especialista alemán Pyramid, para evitar tiempos de espera en las cajas, agilizando así el proceso de check-out con la integración de múltiples canales de venta (online, モビール, など。).

Con el lema ‘la experiencia de la diferencia’, la cadena necesitaba un sistema que mejorara su servicio al cliente mediante un kiosco digital autoservicio, en sustitución de los sistemas tradicionales, que además ofreciera información de los próximos eventos, incrementara la venta de entradas y tuviera un diseño atractivo y sencillo manejo.

Los sistemas polytouch de Pyramid reunían dichos requisitos, aportando tecnología táctil avanzada, fiabilidad en el autoservicio, flexibilidad en su despliegue y diseño en todas las salas de AMC Theatre distribuidas por el país, así como opciones de integrar tecnologías de pago, 内容, など. en el futuro con el fin de aumentar la participación del cliente, デジタルキオスクを通じてショッピング満足度に貢献し、売り上げを伸ばします.

会社が選択した一部の部屋でのパイロットフェーズの後, キオスクは「ユーザーからの優れたレセプションと反応がありました」, AMCシアターズからのポイント, そのため、現在、ネットワーク全体に展開されています.

ピラミッドはこのプロジェクトのために、このチェーン用に完全にカスタマイズされたポリタッチキオスクを開発しました, ポートレート形式のフルHDタッチスクリーンによって統合され、AMCシアター用にカスタマイズされています, これにより、最大20回のタッチが同時に許可されます。 10 レイテンシー ミリ秒, IP54定格、無反射硬化ガラスで保護, プロセッサー付き インテル バーコードリーダーとQRを統合するためのコアモジュールと拡張モジュール, サーマルプリンター, ロイヤルティプログラムボーナス, 支払い用磁気カードリーダーと非常停止ボタン, 他の機能の中で.

アルベルト・ペランドネスが指摘するように, ピラミッドの事業開発担当副社長, 「当社のソリューションは、AMCが求めていた主要な機能に応えます。: 顧客体験を最適化するためのモジュール式の高性能システム, 信頼性と堅牢性により、常時の使用に耐える, また、新しいテクノロジーを導入するためのカスタマイズ可能でスケーラブルであり、専門的な技術サポートもあります。」.

スコット・ウィンターズの場合, AMCシアターのシステム担当副社長, 「Pyramidが開発したポリタッチキオスクは、当社のビジネス戦略に大きな変化をもたらしました。, 客室に最大限の柔軟性をもたらすオールインワンデザインと、お客様の注意をすぐに引き付ける魅力的なデザイン. インストール以来, これらのシステムの使用と受け入れの割合は増え続けています。」.

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