OK Rent a Car despliega la solución Qmatic Solo para mejorar la atención a sus clientes

La solución de gestión de espera Qmatic Solo ha sido seleccionada por esta empresa de alquiler de coches en las Islas Baleares para automatizar los procesos de atención al cliente en sus instalaciones, que se hará extensible al resto de oficinas como parte de su plan de expansión nacional.

El especialista en soluciones de customer experience クマティック ha concluido con éxito la instalación de su solución Solo en las oficinas de OK Rent a Car, empresa no franquiciada del sector de alquiler de coches en Baleares, para mejorar los procesos de atención al cliente en sus oficinas y que, según el acuerdo entre ambas compañías, OKレンタカーの現在および将来のすべての場所に拡張されています, 全国展開計画の一環として.

まさにバレアレス諸島のOKレンタカーの成長, マヨルカのオフィスでますます多くのクライアントがいます, メノルカ島とイビサ島の賃貸物件, 車のピックアップとリターンは、整理するための解決策を見つける理由でした, 取り締まる, 施設内のカスタマーサービスプロセスの優先順位付けと管理.

さまざまなオプションを評価し、パイロット体験を実行した後, OK Rent a Carの責任者は、Qmatic Soloソリューションとバレアレス諸島の他の本社への展開を選択しました。, 顧客の待ち時間のインテリジェントな管理とエクスペリエンスの向上を提供するため. El sistema facilita que el cliente seleccione un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador de autoservicio, de tal modo que la empresa puede segmentar de forma rápida sus peticiones y procesar eficazmente todas las solicitudes.

Para Iván Meléndez, director general de OK Rent a Car, “la calidad de atención es un elemento de obligado cumplimiento en la empresa y, dada la casuística de nuestro negocio, la atención multi-idioma, la organización en base a esto y el dinamismo creciente eran esenciales a la hora de elegir al proveedor. Qmatic es, ずっと, la mejor de las opciones que hemos analizado, tanto por tamaño, como por experiencia e implicación”.

この行では, Julio Nieto, customer care manager de OK Rent a Car, añade que “he podido experimentar el antes y el después de utilizar estos sistemas, y no puedo concebir nuestro negocio a estas alturas sin automatizar el proceso de atención a clientes. Ahora tenemos una sensación de control, se respira tranquilidad en las oficinas a pesar de estar llenas de gente y podemos mantener debidamente informados a los clientes mientras esperan”.

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