ウェーブテック、顧客満足度を分析するためのオピニオンプラスを開発

ドバイメーカーのこの新しい技術機器は、ユーザーのコメントをリアルタイムで記録するため、企業は提供するサービスやプロモーションに関するフィードバックを得ることができます。, 不満のある顧客を減らし、より良いケアを提供するために.

ウェーブテック オピニオンプラスが利用可能です, さまざまな製品やサービス企業が直面する問題と機会をリアルタイムで特定するのに役立つチーム. このシステムには、ブランドがショッピング体験を向上させるために、顧客から提供された意見やデータを収集する要素があります, 消費者と対話し、顧客満足を達成できる.

企業は間に投資する必要があります 600 そして 700% 失うすべての消費者のために新しい顧客を獲得する, ほとんどの場合、提供されるサービスのケアが不十分なためです. これにより、企業は定期的かつ永続的な消費者を生み出すために、顧客サービスの卓越性を促進するためにますます多くのリソースを費やしています。.

最新の市場調査によると、ウェーブテックが提供するデータは、 91% 不満のある顧客の割合、または悪い経験の後に施設に戻らない顧客の割合, さらに、 78% すでに計画された買収があったとしても、購入を停止します, lo que es una perdida sensible para la empresa de servicios y productos.

Tobias Bessone, director general adjunto de Wavetec, señala al respecto que “nos hemos enfocado en detectar los problemas de las empresas y ofrecerles soluciones integrales, como Opinion Plus, que es un recurso inteligente que fácilmente obtiene la retroalimentación de los clientes. さらに, en este equipo se pueden diseñar y crear pantallas para el cliente, recogiendo sus datos y opiniones para activar un flujo continuo de preguntas, con el fin de obtener información sobre el comportamiento del cliente y sus preferencias, proporcionando así las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio”.

La gestión, el análisis y la presentación de informes de Opinion Plus se realizan a través del portal de gestión Wavesphere de la compañía, que permite que los datos analizados puedan presentarse desde diferentes perspectivas, para explorar y evaluar los datos en diferentes jerarquías y de forma ordenada en ramificaciones.

Además de los comentarios del usuario, Opinion Plus puede medir el aumento de los niveles de lealtad de los consumidores, crear una base de usuarios expandida y contar con información para tomar acciones concretas que conduzcan a una planificación eficiente y a mejorar la imagen de marca.

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