どこでもビデオ: ビジュアルコミュニケーションの視野を広げる時がきた

イアン・ハード, スティーブンゲージとジムオールダム, ディメンション データ メンバー, この記事の講義, 企業におけるビジュアルコミュニケーションとコラボレーションの未来に関するデジタルAVマガジンのために作られました, 新しい視点からアプローチする: どこでもビデオ. 彼らの反省の中で、彼らはセクターで変化に直面しなければならないと指摘しています, 物理的な会議室よりも個々のユーザーに焦点を当てる.

ビジュアルコミュニケーションの観点から, 世界は私がやったものとは違って見えます 2006. シスコが最初の没入型テレプレゼンスシステムを発売したとき, 多くの組織がその可能性を見て、それに投資することを決定しました。. しかし, 私たちはセクターの変化を目の当たりにしています, 物理的な会議室よりも個々のユーザーに重点を置いている.

会話中にコミュニケーターの顔を見たいという消費者の需要は、ビデオ技術に革命をもたらし、普及させました。, それが他の国の愛する人とのカジュアルなSkype会話であるかどうか, Microsoft Lync や Jabber を介した同僚との専門的なコラボレーションなど.

インターネット帯域幅率が低いため, ますます多くのリモートワーカーがデスクトップまたはモバイルデバイスからビデオアプリケーションを使用しています. 問題は: 数年前に高価な没入型テクノロジーを取得してインストールした投資組織はどうですか??

元のソリューションは尊厳を持ってその機能を実行しました, しかし、今日の基準では少し時代遅れになっているかもしれません。. そして, これはより重要です, ユーザーがやりたいことをできない: 任意のデバイスに接続.

イアン・ハード, グループコミュニケーションディメンションデータコラボレーション担当シニアディレクター; スティーブン・ゲイジ, コラボレーション戦略およびソリューション担当副社長; とジム・オールダム, コラボレーションセールス担当副社長は、ビジュアルコミュニケーションとコラボレーションに新しい視点からアプローチする時が来たことに同意します: どこでもビデオ.

オールダムによると, どこでもビデオは絶え間ない変革を伴う旅です. 「しかし, 私たちは新しい議論に取り組むのに理想的な時期にいます, テクノロジーだから, プロセスと企業自体が高い変化率を経験している. 新しいテクノロジーはコストを削減し、誰もがビデオを利用できるようにし、柔軟性とスケーラビリティを生み出すさまざまな新しい消費モデルがあります”.

今年初め, シスコは新世代の没入型ビデオ端末を発表しました. オールダムは、システム自体のコストが下がっただけでなく、, 運用コストと帯域幅の要件も. 例えば, 現在、最先端のテレプレゼンスシステムは、1日で1つの電源コードで部屋に設置できます。.

ユーザーエクスペリエンスが向上しました, これにより、コミュニケーションとコラボレーションがはるかにスムーズで簡単になります. 低コストで新技術が市場に新たな可能性を切り開く. しかし, 「古いものと一緒に出て、新しいものを長生きさせる」と言うほど単純ではありません。. 以前に多額の投資が行われた場合ではなく、, もちろんです, 最新のテクノロジーを獲得することが、企業の目標を見失うことを意味する場合や、あらゆる場所でのビデオの最も重要なインフルエンサーを意味する場合はそうではありません。: ユーザー.

見通し上の目標

ビジネス目標の観点から, ハードは、多くの組織が最初にテレプレゼンスソリューションを購入したと説明しています, 通常は, エグゼクティブレベルのユーザー, IT部門のメンバーとは別に, 非常に具体的な結果を達成するために.

よく, 経営幹部の目標は、時間とコストを節約するために旅行を減らすことでした。. このように, これらのネットワークはピアツーピアで構成されました, 私が言いたいのは, 没入型テレプレゼンス ルームからイマーシブ テレプレゼンス ルームへ.

この構成はその目的を果たしました. システムは使いやすい, プログラミングが簡単で、高品質で予測可能な環境を提供. その結果, その採用率は良好で、投資収益率は高かった. Heard は、消費者向けビデオがより広く使用されるようになるにつれて、, ビジネスユーザーの要求が厳しくなる. プラットフォームの有用性は、その剛性のために疑問視されています.

ユーザーは没入型の部屋から任意のデバイスに接続したいと考えています, タブレットかどうか, アイフォン, 別のビデオ会議室またはデスクトップ コンピューター. 全従業員, 経営幹部だけではない, エンタープライズツールキットにビデオソリューションが必要, しかし、統合はまだ現実ではありません.

さらに, テレプレゼンス ルームを組織外のサードパーティに接続するには、多くの場合、高価なテレプレゼンス交換を通じて実行する必要があります。. 外部からの電話には法外な料金が適用されることが多く、今日の企業はそれを受け入れることを望まない。.

変化するビジョン

Gageは、現在の焦点が日常のユーザーエクスペリエンスにあることに同意しています。, 組織の福利厚生やエグゼクティブ要件ではなく. 必要な経験を受け取らず、最も劇的な変化を実行するのはユーザーです.

時間が経つにつれて, 組織は、イマージョンツールキットの採用率が低下していることを認識しています. 同時に, 「シャドーIT」がどのようにブームになったかを見てきました. ユーザーコミュニティはSkypeとFaceTimeに移行しています, クラウドサービスは状況を完全に変えました. 以前は、テクノロジーはIT部門がオンプレミスで実装する必要がありました。. 今, クラウドでホストされ、広くすぐに利用できます.

実際, Gage氏によると、プライベートクラウドとパブリッククラウドの両方がITの意思決定者の間でますます人気が高まっています. ビジネスモデルで, インフラストラクチャの支出は、ハードウェアのコストよりも使用量ベースのソフトウェアライセンスに重点を置いています.

組織内のビジネスユニットは、IT部門を省き、使用するテクノロジーやサービスについて技術的および戦略的な決定を下せるようになりました。. これは意思決定プロセスの大きな変化です。. 組織は、IT部門を再び関連性のあるものにするという課題に直面しています。, 多くの場合, 彼らは柔軟性がないためにゲームから除外しました。.

賞への目

ハードは、ユーザーが今日のコンピューター技術で最も強力な力であることに同意します。, 彼はまた、組織はIT部門だけがもたらすことができる効率を生み出すことによって、この事実を中和しようとするべきであると主張しています。.

IT部門は常に革新的な精神を持ち、公正な価格で高品質のソリューションを提供する必要があります。, しかし、より高い柔軟性と使いやすさを備えています, 特に今は、音声とビデオのソリューションを単独で考えることができなくなりました.

このようにして, ユーザーが言ったとき: “スカイプが欲しい”, IT部門はお答えします: “これは、あらゆるデバイスに通話でき、Skypeが提供するすべての機能を提供するエンタープライズクラスの音声およびビデオサービスです。」.

これはビジネスにとってより満足のいくソリューションです, 一元的に供給されるため, 適切な価格で, 安全で適切に管理されている. ユーザーは、Skypeやその他の同等のビデオツールを使用することを気にしません. 彼らが本当に望んでいるのは、ツールが提供する結果です.

観察して聞く

Heard は、テレプレゼンスと没入型ビデオ テクノロジに投資した組織に、間違いを犯していないことを保証します. 彼らは当時可能な限り最善の決断をしました, しかし、状況は変わりました. 新しい会話をする時が来ました.

あらゆる場所でのビデオの最初のフェーズは、現在の制約を持つ没入型テクノロジーが、柔軟性と相互運用性を高める方向に発展するようにすることです。. すでに間近に迫っている重要なイベントは、最初のテレプレゼンス技術の寿命と、より低い配送コストでより柔軟なソリューションへの移行です。.

しかし, 組織はしばしば厳格なネットワークにしがみついています, 間違いとは. 外部通話用の高価なブリッジサービスを備えた独自のクローズドネットワークを採用することで柔軟性を犠牲にしないでください. 施設内のインフラストラクチャとうまく統合されません. あなたは高い実行コストを持つ孤立したビデオ技術になってしまうでしょう, 予測できない費用が発生し、外部の参加者やさまざまなデバイスを使用する人々との調整が困難になります. だがしかし, 又, テクノロジーに関する単なる議論ではありません. 最初です, ユーザーの声に耳を傾ける必要があります.

大きな次元の挑戦

Gageは、まずユーザーを理解することであるとアドバイスしています. 「お客様にご相談いただくとき, これは、今日のIT部門が直面している最大の課題です。. 組織がユーザーベースをセグメント化することはめったにありません, 最も基本的なレベルでさえありません, 各ユーザーグループのニーズと要求を特定するため. 2つ目のアドバイスは、一歩下がってビジネス目標を再考することです。」.

ビデオ技術の必要性を普及レベルに押し上げるもの? クラウドが戦略を解き放たれないようにする. 結果ベースの視点から見る必要がある, テクノロジーに焦点を当てていない.

あなたは自分自身に尋ねなければなりません: 私たちは一般的に何を達成しようとしていますか?, 私たちにとって成功とは何ですか、そしてそれはどのように測定されますか?? これらの2つの要因のみ (ユーザーのニーズとビジネス目標) 冴える, 実行しなければならない投資の形式と規模について考え始めることができます.

Gageはまた、新しいインフラストラクチャモデルの複雑さを見落とさないように組織に警告しています。. いくつかの要素は単純化されていますが, ハードウェア端末や最低の総所有コストなど, 満たさなければならない技術基準は他にもあります.

細部へのこだわり

戦略的な支援が必要な場合, オールダムは、外部パートナーを選ぶときは鋭敏であることを勧めます. “エンドツーエンドのベンチマークとコンサルティングの経験を持つ人の話に注意深く耳を傾ける, そして、「神聖な牛」の擁護者に注意してください: 独自のネットワーク, 従来の製品またはインフラストラクチャ. また、「銀の弾丸」を持っていると主張する市場プレーヤーにも注意してください, すべてのケースに適合し、すべての人に役立つソリューションを提供する人」.

これらのエージェントは、興味深い機能を提供することでユーザーを魅了することができます, しかし、これは組織がソリューションのコレクション全体になることにつながる可能性があります。, これは、環境の不快な格差と、標準化と相互運用性の重要な課題につながります。.

最新の技術やトレンドの理解に加え、, 選択する外部パートナーは、ビジネス成果によって成功を測定する必要があります, ユーザーをソリューションのベンチマークと見なす必要があり、配信モデルはサービス中心でグローバルである必要があります。. 問題をエンドツーエンドで解決する戦略を探す必要があります.

Hearは、あらゆる場所のビデオはもはや地平線上の遠いポイントではないと説明しています; 今、それは誰にとっても明白な視界にあります.

イアン・ハード

Grupo Colaboración de Communicationsのシニアディレクター ディメンション データ

彼らはまた、この意見コラムの実現に参加しました: スティーブン・ゲイジ, コラボレーション戦略およびソリューション担当副社長、ディメンションデータ, とジム・オールダム, ディメンションデータ、コラボレーションセールス担当副社長.

 

 

 

 

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