Ikea mejora la experiencia de compra con la solución de intelligent retail de O|NEO

La solución digital para la cadena sueca de decoración ha sido desarrollada íntegramente por este especialista de intelligent retail, y se basa en una aplicación wayfinding para ofrecer al cliente el mejor recorrido para su compra integrada en un tótem digital con pantalla táctil e impresora.

La cadena Ikea ha vuelto a dar un paso adelante para mejorar la experiencia de compra de los clientes en sus instalaciones españolas, con una solución desarrollada por OINeo, la división de intelligent retail de ネオ広告 (より多くのデータ デジタルAVマガジン) y que toma como base la iniciativa customer guidance, con la integración en un kiosco digital de una aplicación con funciones de wayfinding.

En cuanto a la estructura hardware se refiere, cada kiosco digital está formado por una pantalla táctil de 18 インチ, un player Intel i3 e impresora HP, todo integrado en un mueble diseñado específicamente para este proyecto, con un diseño e imagen acorde a la marca Ikea.

El sistema cuenta con la aplicación interactiva Ikea Journey, con funciones wayfinding para que el cliente consulte el mejor recorrido según sus intereses de compra, además de ofrecerle opciones de atajos para facilitar todo el proceso si tiene poco tiempo, y proponerle la mejor ruta para llegar al producto que quiera o a la caja, facilitándole la opción de imprimir dicho recorrido o enviarlo a su correo electrónico para consultarlo en su dispositivo móvil.

Este proyecto ‘customer journey’ se ha iniciado en el centro Ikea de Málaga, y los kioscos se han ubicado en las entradas de la tienda y en algunas áreas con mayor afluencia y demanda, como salones, textil, accesorios y autoservicio. インストール, configuración de hardware y software, la gestión de contenidos y el mantenimiento técnico de todo el sistema ha sido realizado por Neo.

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