Beabloo は小売業者が適用すべき 5 つのデジタル マーケティング戦略を分析します

絶対に, オムニチャネルは小売業界のスタートレンドです, でもそれだけじゃない, スペインのデジタルマーケティングスペシャリストがこの記事で分析しているように, この記事では、小売業者が各購入サイクルをパーソナライズおよび最適化するために導入できる新しいテクノロジーを指摘しています。.

デジタルマーケティングのスペシャリスト ビーブルー 今年を通じて消費者は、最新テクノロジーを活用して購入サイクルの各ステップをパーソナライズおよび最適化し、独自の体験を提供する企業を選択するだろうと指摘しています。. このため, 同社は、小売業者が顧客に望ましい対応を提供するために考慮すべき以下の 5 つの傾向を強調しています。.

オムニチャネル: オンラインとオフラインの販売戦略を統合する

モバイルテクノロジーは購買サイクルの基本的な部分となっており、, 最近では, 顧客がプロセスのすべての段階を単一のチャネルで実行することはますます稀になってきています。. 昨年は、次のような実践を行いました。, 例えば, ショールーミングとウェブルーミング, オンラインとオフラインの融合に取り組む必要がある.

正確に, モバイル デバイスのおかげで、消費者は近くの施設や電子商取引プラットフォームが提供する価格を比較しながら、実店舗でアドバイスを得ることができます。, 店舗で商品やサービスを購入する前に、他のユーザーが商品やサービスに対して持っている意見をインターネット上で知ることができます。.

競争力を高め、顧客との絆を強化したい小売業者, すべてのチャネルの商業戦略を調整し、継続的なショッピング体験を提供する必要があります, 統合されたマルチスクリーン. 消費者は実店舗でもデジタル チャネルでも同じブランド イメージを認識する必要がある (ウェブページ, 電子商取引プラットフォーム, モバイルアプリケーション, ソーシャルプロフィール, 等) 購入サイクルの各段階を、そのペースと環境に合わせて実行します。 (オンライン、オフライン) それが彼らに一番似合う.

ユニークなショッピング体験

モノのインターネットなどのテクノロジーの出現 (IoT), 拡張現実, 人工知能, 等. オフラインショッピング体験への革新的な改善の導入を奨励してきました, オンラインストアと同様のカスタマイズレベルを楽しむことができます.

これらのテクノロジーを使用して開発され、施設で採用されているソリューションの一部は、顔認識ソフトウェアを備えたデジタル サイネージ画面です。, 閲覧者の年齢や性別に応じて表示されるメッセージを調整します。.

もう 1 つのソリューションは、いわゆるスマート フィッティング ルームです。, セルフサービスのタッチスクリーンを装備, カタログの閲覧や店舗スタッフへのリクエストはこちらから; 購入前に製品を 3D でプレビューできる拡張現実システムも, またはビーコンスイッチ, 多くの小売業者が、店舗内またはその近くにいる買い物客にパーソナライズされたメッセージを送信するために使用する通信デバイス.

ビッグデータ分析

小売部門の企業では、, 主に大手チェーン店, ビッグデータ分析を適用して顧客をより深く理解する.

WiFi またはビデオ分析システムを使用すると、Web 分析プラットフォームが収集するのと実質的に同じデータを物理的な施設で取得して分析できます。, Googleアナリティクスのような, オンラインストアで.

したがって、ビッグデータ分析は傾向の予測と検出に役立ち、ビジネス戦略を可能な限り微調整するための非常に貴重な情報を提供します。, 顧客のニーズを予測し、プライバシーを侵害することなく、顧客のプロフィールに基づいてパーソナライズされた情報とオファーを提供します.

より多くのつながりと情報を得たスタッフ

タブレットとウェアラブルのおかげで, 小売業での使用が増えている, 店舗スタッフは顧客の質問や要求に即座に対応し、日常業務を効率化できます。. これらのデバイスを使用すると、いつでも在庫を確認できます, 製品がチェーン内の他の施設で入手可能かどうかを確認したり、オンラインで注文したりすることもできます.

ファッション店の場合, スマート フィッティング ルームが従業員のウェアラブルにリンクされている場合, 消費者が質問したりサポートが必要になったりするたびに、通知を受け取ります。, ショッピング体験と顧客ロイヤルティが向上します, 非常に良好な費用対効果の関係.

その上, クラウド コラボレーション ツールを使用すると、従業員は (店舗でもオフィスでも) リアルタイムで参照および変更できる (割り当てられたセキュリティ ロールに基づいて), ビジネスを構成するさまざまな分野の文書: 在庫, 請求書, 注文, 等.

モバイル決済システムの統合

上記に沿って, モバイル決済が可能な店舗は、, 若者の間で広く使われている, 顧客とのより良い関係を育む. El desarrollo de una aplicación móvil exclusiva puede ser una herramienta de gran valor añadido para la atención postventa.

その上, 非接触または NFC システムは企業に差別化機能を提供し、顧客がデジタル プラットフォームによって提供される即時購入を求めて物理的な施設を離れることを防ぎます。.