エイビスはQmatic Soloでオフィスでの顧客待機管理を最適化します

このプラットフォームは、スペインとポルトガルのレンタカー会社のオフィスに設置され、, 彼女と, 顧客が長い待ち時間を回避するのに役立ちました. 情報画面を通じて、広告情報と関連メッセージが表示されながら警告されます.

エイビス, 世界有数のレンタカー会社, カスタマーサービスオフィスにソリューションを実装している クマティック キューを簡単に管理するためだけ, 彼らと交流し、彼らの経験を向上させることができる.

La exigencia actual de los clientes y la alta competencia del sector automovilístico en el mercado español hace que las marcas estén siempre innovando y buscando soluciones para mejorar sus procesos de atención al cliente y diferenciarse de la competencia ofreciendo un servicio y una experiencia a la altura de las expectativas de los consumidores.

Este es uno de los motivos por los que Avis ha decidido implantar la solución de Qmatic en cinco sedes de la Península Ibérica: マドリード, バルセロナ, マラガ, Lisboa y Palma de Mallorca.

La solución permite, usando kioscos de autoservicio con pantallas táctiles, mostrar a los clientes los distintos servicios que se ofrecen en cualquier oficina de Avis.

Mediante la selección de alguna de las opciones que se proponen, クライアントは、「キューイング」の概念を排除してサービスを提供する順番を取得します. 情報画面の使用 (モニター/テレビ) 保留中の顧客に電話のアナウンスが行われる, 関連する広告情報と情報メッセージを表示しながら. この場合も, ユーザーへの警告によって補完されます, SMS経由, あなたの番が近づいたときにあなたが出席するように, 施設で待つ必要はありません.

統計分析と監視環境のおかげで, 従業員は、委任で何が起こるかを完全に制御できます, リアルタイムと長期の両方, その結果、顧客サービスが向上します.

“El reto consistía en instalar un sistema de gestión de turnos que permitiese a los clientes evitar hacer cola, introduciendo sus datos en un kiosco de autoservicio, de modo que pudieran aprovechar el tiempo de espera haciendo algo productivo. そして, さらに, que aportase la información necesaria y actualizada para ofrecer una experiencia de cliente que funcionas. 一方, el sistema debía poder utilizarse sin necesidad de instalar software en ningún ordenador, ni ningún tipo de cableado especial”, comenta Javier Medina, 塩類 & Marketing Manager de Qmatic.

El sistema es homogéneo para todos los locales, de manera que permite mejoras o migraciones a herramientas más avanzadas en un futuro. 「さあ、, desde el momento en el que alguien reserva una cita, すべての要素を制御し、常に比類のない顧客体験を提供するためのリソースがあります。」, ハビエル・メディナを追加.

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