Cinesaはテクノロジーでチケット売り場やレストランでの顧客の待ち時間を短縮

このチェーンは、Qmaticのシングルローソリューションをスペインの28の映画館に統合し、顧客の体験を向上させました.

シネマ出展者 シネサ は、スペインの映画館での観客体験を向上させるため、興行収入やケータリングエリアでの待ち時間を短縮することで、さらなる一歩を踏み出しました, そのために、同社の待機管理技術に依存してきました Qマチック.

特に映画が始まる直前に発生する観客の蓄積, 週末や雨の日にも増加します, Cinesaは、スペインの28の映画館に1列のキュー管理システムを設置する決定を下しました.

マーティン・カルヴァッロは次のように説明しています, スペインのQmaticのマネージングディレクター, 「シネサは、その28の映画館に年間何百万人もの観客を動員しています. その目的は、レストランエリアやチケット売り場でのお客様の待ち時間を短縮することでした, なぜなら、それは彼らのカスタマージャーニーにおける重要な瞬間の1つであり、それが顧客の体験に直接影響するからです。」.

映画館に実装されているソリューションには、各カスタマーサービスポイントにディスプレイとボタンが含まれています, また、常時無料のボックスがアナウンスされるオーディオ付きモニターも. さらに, このシステムにより、コンテンツ連動型広告や関心のある情報を表示することができます.

Qmaticが指摘するように, これは、実装するのが最も簡単な形式のキュー管理の 1 つであり、顧客から肯定的に認識されています, 彼らが非常に長い列に並んでいるときから, 彼らにとって、見られるまでの待ち時間はずっと短いようです. さらに, 公正な順序に従うのが簡単になります, 先着順でお客様に通知する, 焦りによる放棄のリスクを減らし、彼らの経験を向上させます.

ホセ・イグナシオ・ボヨの場合, プロジェクトマネージャー - Cinesa社, 「Qmaticの単列システムを導入したことで、施設での待ち時間を短縮することができました, これにより、より多くのお客様にサービスを提供し、サービスに対するより公正な認識を生み出すことができます。」.

一方, このソリューションの導入は、映画館の従業員の生産性向上にも影響を与えています, 彼らはラインの秩序を維持することを心配する必要はなく、可能な限り最高のケアを提供することに集中することができます, ストレスの少ない職場環境の中で, 同社は指摘しています.

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