ビープルーは経験の鍵を提供します, デジタル化された店舗における顧客サービスと価値

購入過程全体を通しての顧客の行動を理解する (又は 顧客体験) 匿名でプライバシーを尊重する, con el fin de aportarles información personalizada en el momento preciso y a través de múltiples canales, son algunas de las ventajas.

“La aparición de los e-commerce ha supuesto un cambio radical en la forma de compra tradicional, como apuntan desde el especialista español ビープルー. Este modelo de negocio ha fomentado las compras online debido a su comodidad, pero no ha sido capaz de disminuir las visitas a las tiendas físicas”.

Según los últimos datos de la consultora PwC, el porcentaje de personas que acuden a establecimientos físicos en España, al menos una vez a la semana, ha crecido del 40 に 48% en los últimos cuatro años, と 96,5% de las compras en España se sigue haciendo en tiendas físicas, según la Asociación Nacional de grandes empresas de distribución (アンゲド).

Las personas acuden a los establecimientos porque les gusta probar los productos e interactuar con los vendedores, por lo que está en manos del retailer adaptarse para ofrecerles un servicio que mejore su experiencia y les haga volver. による研究によると Esade, ザ 86% de las ventas de los comercios sigue realizándose en la tienda física y, como advierte Forrester, 1 42% de las compras en tienda será por canales online en 2020.

このデータで, la tecnología es la mejor aliada para unificar el mundo offline y online ante el nuevo modelo omnicanal, si bien y como apunta Esade, 1 42,3% de los negocios todavía no ha iniciado cambios hacia la transformación digital.

Pensar en las tiendas del futuro habitualmente implica imaginar establecimientos automatizados y sin personal, en los que cada cliente será detectado cuando entre, y donde los productos serán adquiridos sin la necesidad de pasar por el mostrador a pagar, como sucede ya en algunas tiendas.

Este tipo de locales contará con un equipo humano que ofrecerá una atención óptima, pero no de manera intrusiva, gracias a la información de la que disponen tras el análisis realizado en la tienda para mejorar la experiencia de compra. Beabloo explica cómo será la experiencia en la tienda del futuro durante todo el recorrido de compra:

Entrada en la tienda

Los escaparates son el cartel de bienvenida a la tienda y su digitalización permite analizar el comportamiento del cliente, 匿名でプライバシーを尊重する, gracias a la unión de la inteligencia artificial, las pantallas interactivas, sensores de visión de la tienda, など.

具体的には, el escaparate digitalizado tiene una doble función: analizar a los clientes y aprender de ellos para mejorar su experiencia de compra desde el principio, así como comunicarse con ellos de manera personalizada y eficiente, ayudando a mejorar su interacción con la marca, con productos u ofertas y en todos los formatos: テキスト, 画像, 音, アニメーション, ビデオ, QRコード,...

Recorrido por el establecimiento

Una vez en la tienda, la cartelería digital sigue siendo la herramienta clave ya que, en combinación con un motor de inteligencia artificial, aprende automáticamente de los clientes y les muestra de manera atractiva y totalmente personalizada los productos que están disponibles en ese momento.

さらに, las personas buscan interactuar con los productos y el retail del futuro les permite hacerlo, 例えば, con estanterías que se activan mediante la denominada tecnología 持ち上げる&学ぶ. Cuando el cliente levanta un producto del lineal, la pantalla situada junto a ella muestra sus características; si a continuación levanta el producto contiguo, aparece en la pantalla una comparativa entre ambos, facilitando la decisión de compra.

Las pantallas inteligentes también muestran otros productos que se pueden combinar con los que están observando, así como en otros colores, o los más recomendados o vendidos según el día y la hora, seleccionados tras un análisis de las ventas internas e informaciones externas a la empresa, como las condiciones meteorológicas o el tráfico.

さらに, pueden ofrecer códigos QR cuando los clientes pasan cerca de ellas, y que los escaneen con su teléfono inteligente para obtener más información o servicios. Esta cartelería digital está equipada con un botde asistencia virtual que habla y se dirige a los clientes de manera personalizada.

A pesar de que estos chatbots llevan tiempo en el mercado, la asociación IAB スペイン pronostica que el 40% de las grandes empresas se dotarán de ellos gracias a los beneficios que aportan. Equipados con IA, son capaces de actuar conforme a las peticiones que les realizan los clientes, ofreciéndoles información adicional o mostrándoles dónde está lo que buscan, potenciando la interacción.

Pago y salida de la tienda

Una vez el cliente se dirige al mostrador de la tienda del futuro, las pantallas de cartelería digital ayudan a mejorar el tiempo de espera con la emisión de contenidos personalizados; con la propuesta de productos que pueden ser de su interés, una breve encuesta de satisfacción, así como con la opción de pagar a través de la pantalla y de enviar la compra a casa.

Cuando el visitante abandona la tienda, se da cuenta de que también ha recibido en la app de su móvil ofertas y cupones descuento de artículos con los que ha estado interactuando a lo largo de su recorrido en el establecimiento, además de contenido personalizado a través de las redes sociales específicas que más utiliza.

Facilitar las compras a través de este canal asegura una mejor experiencia de compra de los clientes, así como un aumento de las ventas. 実際, 1 45% de las personas reconoce haber realizado compras a través del móvil según los datos aportados por IAB Spain, 1 8% más que hace un año.

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