El valor de lo digital en el sector retail

En esta tribuna, Antonio Gómez explica el desafío al que se enfrenta este sector, en el que el cliente demanda una experiencia de compra integrada del canal online y off line. Conquistarle en el punto de venta se ha convertido en la máxima prioridad, y la tecnología y el marketing se han convertido en elementos clave.

Como casi todos pensamos, la innovación es crear algo nuevo, diferenciador y que consiga crear tendencia en el mercado. だがしかし, con la alta competitividad que vivimos hoy en día hay que intentar estar siempre un paso por delante y cada vez en un menor espacio de tiempo.

これを行うには, 企業, especialmente las digitales, deben de seguir innovando, empezando por tener un foco claro y tratar de verticalizar las soluciones para poder tener una especialización que les permita cubrir y generar necesidades y así, entrar en el mercado de una manera diferencial, creando esa tendencia en un sector, cada vez más especializado.

さらに, estamos en un momento en el que la competitividad lleva a crear una transformación de manera horizontal. El copia y replica es la inercia que impide la innovación, ya que para poder realmente innovar se necesita una transformación vertical que sea un cambio radical en el mercado, que permita crear esa tendencia en la que los competidores te miren a la hora de sacar novedades, consiguiendo que te copien y así saber que vas un paso por delante, 私が言いたいのは, generando valor en el sector.

Para que todo esta pueda ocurrir, debe haber un departamento que lidere esta transformación que, desde la dirección general, el departamento de operaciones y con ayuda a las nuevas tecnologías y herramientas de marketing, sean los que marquen un rumbo común y puedan cubrirse todas las necesidades de la transformación digital.

Transformación de 360º

今, y entrando un poco más en detalle, especialmente en uno de los sectores verticales que se enfrenta a un desafío clave para su supervivencia, el retail, es cuando la transformación digital 360º, así como el marketing y la comunicación en el punto de venta, deben ir unidos para tener un hilo conductor que permita ofrecer valor, 一貫性を持ち、顧客とのやり取りを拡大できる.

ユーザーはすでにすべての情報にアクセスでき、コミュニケーションのアクティブな部分として常に必要なものを見ることができます. 重要なのは、小売業です, テクノロジーを通じて、そしてマーケティングの助けを借りて, 顧客の習慣に沿ったコンテンツと戦略を生成し、それらを店舗のデジタル環境に簡単に適応させることができます.

こっちと, オンラインコマースとオフラインコマースの境界は、各クライアントのパーソナライズされたニーズを満たすことに焦点を当てることで消えます。, 私たちはあなたの経験を改善します. そこで, オンラインチャネルとオフラインチャネルの間のその分割を置き去りにする必要があります; 顧客はもはやそれをしません, simplemente demanda una experiencia de compra integrada. Es ahora cuando conquistar el cliente en el punto de venta se ha convertido en la máxima prioridad para el canal, y donde la tecnología y el marketing juegan un papel fundamental.

Experiencia integrada

要は, se busca una experiencia integrada y única del cliente en ‘todos los sentidos’. Una experiencia de compra que está evolucionado con los años y que ha pasado de compras en tienda a transacciones por Internet. Si bien esto último es más cómodo, le falta la satisfacción instantánea de comprar algo en el comercio, así como de tratar de tú a tú con las personas que trabajan ahí.
Para aprovechar al máximo esta experiencia, contamos con la cartelería digital, ya que mejora al atraer visualmente a los clientes y les aportar información adicional. Esta nueva tecnología aumenta la satisfacción del cliente desde el momento que pasa delante del establecimiento y hace que quiera entrar para comprar.

Es aquí, donde las empresas tecnológicas que ofrecen dichas soluciones digitales para el tetail, como para otros sectores verticales, son las que deben de seguir innovando y crear tendencia, aportando soluciones a cada necesidad y ofreciendo valor, tanto al canal como a su cliente final.
Cartelería digital

Uno de los principales objetivos para el retail en los próximos años es mejorar en la experiencia de sus clientes. これを行うには, deben dedicar más esfuerzos a atender y relacionarse con sus clientes y apostar por la transformación digital como elemento clave.

Y es aquí, donde la cartelería digital, que cuenta con cada vez más ventajas, puede jugar un papel muy importante, ayudando visualmente en el retailer, tanto de manera externa como internamente.

一方で, permite que la señalización externa o de escaparate de la tienda pueda ser atractiva, distintiva e interesante, pudiendo marcar en todo momento el tono del local y permitiendo a los clientes comprender a qué tipo de tienda van a entrar y com¬prar ahí. さらに, con esta tecnología, se puede emitir simultáneamente, y en distintas caras de los dispositivos visuales, diferentes anuncios o mensajes dependiendo del público objetivo al que esté orientado y con un enfoque más preciso del producto o servicio que se oferta.

一方, se produce una mayor interactividad. Se permiten diferentes formas de dar información a los clientes mientras están en la tienda, con el objetivo de aumentar su conocimiento sobre los productos que están viendo, así como de presen¬tarles promociones para su compra en ese mismo instante.

Gracias a todas estas ventajas, la tienda que ofrece cartelería digital mejora su posicionamiento de marca, el recuerdo y la retención por parte del receptor de los mensajes visuales, ayuda en la experiencia de compra y lo que es más importante, potencia de esta forma la fidelización de su cliente.

Por todo ello, son cada vez más las empresas que se están dando cuenta de su potencial y por tanto, están adoptando esta tecnología de visualización para publicidad o información corporativa.

Antonio Gómez Sevillano

Responsable de Marketing Visual Display Samsung

 

 

 

 

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