プラド美術館はテレフォニカで顧客サービス管理を最新化

Como parte del programa ‘Prado Puerta Digital’, テレフォニカ está ayudando al プラド美術館 a optimizar la atención al público y ampliar el conocimiento de los visitantes para enriquecer la toma de decisiones.

テレフォニカ se ha involucrado en un proyecto de modernización de la gestión del programa de atención al visitante del Museo Nacional del Prado. Este cambio, que implica la incorporación de la tecnología en sus procesos, permitirá la rentabilización de los recursos humanos y materiales, mejorar la visita del público y la obtención de datos, con el objetivo de ampliar el conocimiento de los visitantes para enriquecer la toma de decisiones.

Esta herramienta estará en constante evolución para garantizar la autonomía, inmediatez, agilidad y rigor en la obtención de los datos y atender las necesidades de Institución.

Para Miguel Falomir, director del Museo Nacional del Prado, “el papel de Telefónica, como benefactor del programa de Atención al Visitante, ha sido fundamental en este proceso de transformación digital del Prado. Puerta Digital supone para un paso adelante cualitativo y cuantitativo muy importante”.

Esta es una iniciativa que se enmarca dentro del proyecto Prado Puerta Digital
y permitirá al visitante obtener su entrada para el mismo día, de forma sencilla e inmediata, sin costes adicionales a través de Internet. Dispondrá de toda la información relativa a accesos, servicios y condiciones de la visita en su móvil y podrá cambiar la fecha y hora de su visita de forma sencilla y rápida, tras la adquisición.

El visitante accederá a un sistema de ventas unificado para todos los productos y servicios ofertados por el Museo Nacional del Prado (エントリ, actividades…) y podrá autogestionar de manera inmediata y desde el móvil sus compras en menos de dos minutos con acceso directo a través de la generación de un código QR en el propio dispositivo.

El público profesional y las visitas en grupo, se beneficiarán a través de Internet de un área de clientes específica para sus gestiones.

El Museo del Prado, 以上の 20 millones de euros en ingresos por venta de entradas, podrá implantar una serie de mecanismos de planificación para anticipar las necesidades en materia de público que tiene cada día, contribuyendo a que la experiencia de los visitantes sea óptima desde el primer contacto digital que tengan con la pinacoteca.

“Creo que el mayor diferencial de este proyecto para el Museo del Prado es que Telefónica ha desarrollado un sistema integrado a su medida, que cubre todas sus necesidades y la complejidad que tiene una institución como esta. その上, es modular, y, したがって, está preparado para crecer o modificarse en la medida de las necesidades del Museo”, comenta Adrián García Nevado, director de Empresas de Telefónica.