ライフレイは、今後数年間のデジタル体験に関する3つの予測を進めます

人工知能 (人工知能), モノのインターネット (IoT) と統合されたマルチメディア要素は、3つの重要な要素になります 2022, オムニチャネルの専門家が予見したとおり ライフレイ, 差分顧客体験を実現する.

顧客の要件, 新しい技術と世界的なパンデミックは、組織に大きな影響を与え、その変革を加速させました, また、戦略的な優先順位を変更します。.

Los expertos apuntan hacia la búsqueda empresarial generalizada de una “experiencia de cliente única” y, en ese camino, existen algunas tecnologías que ya están dinamizando el mercado y jugando un papel clave en todos los sectores, incluso en aquellos tradicionalmente menos innovadores.

このように, la inteligencia artificial (人工知能), モノのインターネット (IoT) y los avances en el ámbito マルチメディア (バーチャルリアリティ, 増加し、混合, desarrollos 3D, など。) son los tres pilares de esta transformación.

Así se pone de manifiesto en un informe de la consultora ティッカー – ‘Why customer centricity is essential to manufacturers’– finalizado el pasado en junio de 2021 y patrocinado Liferay, proveedor de la plataforma Open Source para la creación de experiencias digitales web, móviles y dispositivos conectados.

En este informe conjunto se recogen tres predicciones relacionadas con la experiencia digital para 2022 y los próximos años:

対して 2022, ザ 20% de los procesos de compra o contratación se transformarán en experiencias más interesantes y atractivas para el cliente mediante el uso de elementos multimedia personalizados, como visualizaciones de producto a través de la realidad virtual, vídeos en 360º o herramientas de configuración en 3D. Lo excepcional de esta predicción es que se aplica a sectores como el industrial, un entorno que tradicionalmente no se ha caracterizado por customer journeys enriquecidos y que evolucionarán hacia el uso de innovadoras experiencias de productos.

対して 2024, ザ 75% の組織は、IoT技術に頼って顧客の経験を差別化し、サプライチェーンに関連する分野に適用する; 例えば, 注文追跡用, 異機種の場所のリアルタイムステータス可視性または詳細なリードタイム.

対して 2026, ザ 75% ・G2000企業の (スペインの会社が約20社) 人工知能を使用して、リスクベースの運用上の意思決定におけるガイダンスと洞察を開発する, より小さいと比較される 5% 今日それを行うG2000の (2021).

彼が指摘しているように カロライナ モレノ, VP. EMEA ライフレイで南ヨーロッパのセールス兼マネージングディレクター, “2022 será un año clave para muchas empresas que darán ese salto necesario en la optimización de las experiencias de clientes, そして、これは今までこのタイプの戦略が優先されていなかったセクターに達するでしょう」.

このプロセスの一環として, en los siguientes años “veremos cómo las tecnologías de IA e IoT toman cada vez mayor protagonismo en las decisiones estratégicas -asegura Moreno-, の枠組みの中で 顧客体験 すべての視聴者に対する豊かで差別化」.

このコンテキストでは, 専門家は、その, これらの技術が成功し、提供するためには、 顧客体験 摩擦がなく、組織は運用の可視性を向上させる, 企業は、そうすることを可能にするプラットフォームを持っている必要があります.

さらに, 彼らは、技術エコシステムを通じて、異なるチャネルや部門から得られた情報を統合する必要があります 100% 接続. そして、この課題は、あらゆる規模とセクターの企業にとって短期的には重要です。.

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