Estreias da Ibéria 22 pontos de atenção rápidos no T4 no Aeroporto de Barajas

Iberia colocou em serviço o T4 do Aeroporto de Madrid-Barajas 22 pontos de atenção rápido, totens multimídia localizados nas áreas de partidas e chegadas cujo principal objetivo é fornecer informações e, sobretudo, agilizar o suporte ao cliente quando ocorrem incidentes, evitando esperas desnecessárias.

A companhia aérea Iberia apresentou oficialmente seus novos pontos de atenção rápida no Terminal T4 no Aeroporto de Barajas, em Madri.. Estes dispositivos de toque de última geração foram desenvolvidos por Multimídia ícone em colaboração com a Aertec, empresa especializada em gestão aeroportuária. O objetivo principal é fornecer informações e, sobretudo, agilizar o suporte ao cliente quando ocorrem incidentes de bilhete, evitando esperas desnecessárias.

Os pontos de cuidados rápidos nas áreas de embarque foram agendados para o passageiro, em caso de situações como perda de conexão, cartão de embarque pode ser emitido lá para o seu próximo voo e, mesmo, o vale alimentação e hotel, se aplicável. Na área de chegadas, fornecer informações sobre a fita alocada para a coleta da mala e, em caso de atraso de bagagem, permitir que a reivindicação a ser feita, com a possibilidade de indicar o endereço em que a bagagem deve ser entregue.

Além disso, nos pontos de cuidados rápidos da Iberia, os clientes encontrarão informações em tempo real sobre o status e a partida dos voos: horário programado, portão atribuído, avião para chegar ao mesmo; Serviços aeroportuários da Iberia, como lounges ou pontos de venda de ingressos; um guia útil para bagagem, assistência a menores viajando sozinhos, cuidar de passageiros com necessidades especiais, e uma extensa informação com os direitos dos passageiros, serviços no terminal T4 (Lojas, Farmácias, polícia), e planeja facilitar os movimentos ao redor dos terminais. Tudo isso é acessado a partir de uma interface de toque multi-linguagem muito fácil de usar.

pontualidade

Esses pontos de atenção rápida, lançado em sua primeira fase em espanhol e inglês, estão localizados nas áreas de embarque e chegada do T4 e T4S. Essas instalações modernas fazem parte do projeto Ágora da Iberia, um grande plano estratégico da empresa com o triplo objetivo de tornar seu hub T4 mais eficiente em Madrid, aumentar a pontualidade, e melhorar a experiência de viagem de seus clientes. especificamente, através deste novo serviço, a empresa vai agilizar a assistência aos seus clientes, especialmente quando ocorrem incidentes, evitando esperas desnecessárias.

Além disso, com a instalação desses Pontos de Atendimento Rápido Iberia completa os objetivos do programa Fast Travel da IATA. Este projeto visa melhorar a experiência de viagem do cliente, promovendo a autogestão de processos como a emissão de cartões de embarque, check-in de bagagem, ou a mudança de reserva e outros procedimentos necessários em caso de incidentes.

Juan Carlos Martin, diretor comercial da Icon Multimedia, declarou: “Este novo projeto é completamente inovador e nos dá um entusiasmo especial, pois seu uso visa melhorar a experiência do viajante em situações complexas”. Martin também explicou que a empresa Palentine teve a oportunidade, do ponto de vista empresarial, “amadurecer e aprender com um ambiente sempre tão profissionalizado e excelente quanto o tráfego aéreo, e nesse sentido há um agradecimento à Iberia por colocar sua confiança nas soluções oferecidas pela Icon”.

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