Marcas & Spencer redefine o conceito de 'compras multicanais'’

La cadena de tiendas Marks & Spencer, una de las principales minoristas del mercado británico de ropa, artículos del hogar y alimentos, ha abierto una nueva tienda en Cheshire Oaks, una zona comercial cercana a Manchester, donde muestra su visión del futuro del ‘shopping’ haciendo un amplio uso de las últimas tecnologías e innovaciones en señalización digital, telas digitais, iPads y WiFi gratuito para crear la mejor experiencia multicanal en la tienda.

El gigante minorista británico Marks & Spencer ha inaugurado una nueva tienda en Cheshire Oaks (cerca de Manchester), la mayor tienda de la cadena fuera de Londres, com uma superfície de 14.000 m2, que simboliza la nueva apuesta de la marca por el comercio multicanal. Cuenta con una amplia red de digital signage que utiliza pantallas de 70 polegadas e 12 tótems en los que los clientes pueden solicitar cualquier producto del catálogo de la tienda y recibirlo en el propio establecimiento o en casa.

Redefiniendo las compras a través de innovaciones multicanal de vanguardia

Cheshire Oaks es la primera tienda Marks & Spencer que hace un amplio uso de las últimas tecnologías e innovaciones multicanal para crear una experiencia de compras mejorada, más conveniente e inspiradora para el cliente, o que inclui:
• Displays de alta definición repartidos por toda la tienda con el fin de inspirar a los clientes mostrando la última moda o las ofertas
• 12 pantallas que permiten a los clientes contemplar todo el catálogo de M & S y encargar cualquier producto de la marca para recibirlo en las tiendas de la cadena o en una dirección postal
• Asistentes equipados con iPads que pueden ayudar a los clientes a encontrar los artículos o ayudarles a hacer pedidos
• Tecnología innovadora como el ‘Virtual Makeover’ y el ‘selector de edredones y almohadas’ que ayudan a los clientes a elegir las características de un artículo que se adapte a sus necesidades personales
• Códigos QR en la decoración del interior y el exterior de la tienda, que ayudan a los clientes a conectarse y descubrir más acerca de las gamas de productos de M & S y de la tienda – a partir de las opiniones de los usuarios- apoyado por un servicio de Wi-Fi gratuito.

Nuevo departamento de artículos para el hogar

El departamento de artículos para el hogar de la tienda de Cheshire Oaks estrena un nuevo aspecto, con una oferta de gran formato que crea un ambiente inspirador para buscar y comprar productos para el hogar. Utilizando tecnología de vanguardia junto a nuevos conceptos display y de señalización, los clientes pueden contemplar las últimas colecciones de M & S para crear la sala de estar, la cocina o el cuarto de baño que más les convenga:
• pantallas de 70″ que muestran los temas de diseño claves de las colecciones de M & S – Clerkenwell, Caravan, Kensington, Conran y Marcel Wanders
• iPads y pantallas interactivas de 32″ que permiten a los clientes hojear fácilmente todo el catálogo
• Una presentación del producto mejorada que utiliza digital signage, muestras de producto y displays para mostrar a los clientes cómo elegir el mejor producto, así como para contar la historia de un producto y su procedencia, lo que ayuda a informar a los clientes y dejarles elegir los elementos y muebles que se adapten a su estilo personal
• Por primera vez en el mercado, el nuevo selector de edredón y almohada que ayuda a los clientes a lograr la ‘noche de sueño perfecto’ en función de las recomendaciones basadas en las respuestas a las preguntas que aparecen en la pantalla.

Una vez inspirados e informados, los clientes pueden hacer pedidos de productos a través de tótems de 32″ o con los asistentes equipados con iPads.

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