A Easynet oferece colaboração global sem fronteiras à cadeia hoteleira Meliá

La compañía Easynet Global Services, especialista en soluciones gestionadas de red, hosting y servicios de integración de valor añadido, ha dotado de un servicio de videoconferencia y telepresencia gestionada a las sedes corporativas de la cadena hotelera Meliá Hotels International en Madrid, Palma de Mallorca, Orlando, Miami y Shanghai para optimizar sus comunicaciones internas y gestionar reuniones con gran comodidad.

El sector hotelero, como tantos otros sectores, ha tenido que reinventarse para hacer frente a la actual situación económica. Buscando optimizar la eficiencia de sus procesos corporativos mejorando la comunicación entre sus sedes a la vez que reduciendo los costes de desplazamiento, la cadena Meliá Hotels International ha decidido implantar un sistema de videoconferencia gestionada a nivel internacional, y para ello ha elegido a Easynet Global Services. Otros de los factores determinantes ha sido la escasa inversión inicial necesaria y la oportunidad de poder ofrecer el servicio a otras compañías y clientes, aprovechando su expansión geográfica internacional.

atualmente, se ha llevado a cabo una primera fase en la que se ha dotado de videoconferencia gestionada a todas las sedes corporativas: 2 na Espanha (Madrid y Palma de Mallorca), 2 en EE.UU. (Orlando y Miami), e 1 na China (Shanghai). La siguiente fase pasará por valorar la implantación de dichas soluciones a los hoteles para comenzar así a ofrecerlas a sus clientes.

Los beneficios

El beneficio inmediato de la implementación de la videoconferencia ha sido un ahorro de costes de viajes para reuniones presenciales, especialmente en la forma de tiempo de los ejecutivos. Christian Palomino, director de Networks de Meliá Hotels International, ha comentado que “sólo teniendo en cuenta los costes de billetes y alojamiento del personal que asiste a las reuniones, duplica e incluso triplica en algunos casos el coste del servicio de videoconferencia”.

Além disso, ha supuesto para Meliá Hotels International una mejora en la comunicación y una mayor fluidez en el trabajo de los equipos transversales geográficamente. Cualquier grupo de trabajo distribuido entre Estados Unidos y España o entre Estados Unidos y Asia puede tener reuniones con mayor frecuencia y tan productivas como si fueran casi presenciales. “La sensación de tener una reunión a través de videoconferencia es muy buena, es casi como tener la reunión en persona”, ha afirmado Palomino.

O futuro

Dentro de la estrategia de expansión del grupo, Meliá Hotels International tiene prevista la apertura de nuevas sedes corporativas en otros países con el servicio de videoconferencia gestionada asociado, por lo que Easynet Global Services continuará jugando un importante papel dentro de la compañía. Está en estudio una segunda fase en la que se pretende dotar del servicio de videoconferencia a los hoteles de las principales capitales.

El servicio de videoconferencia que ofrece Easynet está respaldado y soportado por el VNOC (Video Networks Operation Center). Para Christian Palomino, el trato con el VNOC siempre ha sido impecable, puesto que hay un agente especialmente para ellos. Por outro lado, y teniendo en cuenta las necesidades de Meliá Hotels International, Easynet ha creado el modelo de ‘Pago por uso’, que encaja perfectamente en el caso de los hoteles, ya que según afirma el propio Palomino “para nosotros es muy importante poder asociar el precio al servicio que ofrecemos.”

O cliente

Meliá Hotels International, que se encuentra entre las 20 primeras empresas hoteleras a nivel internacional, presenta un equilibrio en su portfolio entre hoteles urbanos y vacacionales que le proporciona una mayor fortaleza competitiva frente a eventuales crisis en los diferentes segmentos de la demanda. “Easynet escucha mucho al cliente y busca cómo adaptarse a sus necesidades siendo muy sincera en lo que puede y no puede ofrecer. El hecho de tener esa relación de confianza, es crucial”, ha agregado el director de Networks de la cadena.

Por sua vez, Javier Morgado, Country Manager de Easynet España, Dito: “Este es un proyecto muy importante para Easynet, que comenzó a gestarse hace ya tres años y cuyas primeras experiencias están siendo muy satisfactorias para Meliá Hotels International. En Easynet hemos entendido perfectamente sus necesidades y seguiremos trabajando juntos para seguir adaptándonos a la estrategia de expansión del grupo hotelero”.

Outros artigos sobre Easynet