Serviço de Carros Bosch usa sinalização digital para se comunicar com funcionários e clientes

A divisão de serviços da Bosch se baseou na solução Four Winds Interactive (FWI) para criar sua rede de sinalização digital como uma ferramenta de comunicação e motivação para seus funcionários e clientes.

Gerenciamento de Serviços Bosch incorporou como parte de sua estratégia corporativa de seu serviço de reparo técnico a solução de sinalização digital da América do Norte Quatro Ventos Interativos (FWI) como uma ferramenta de comunicação mais atraente com seus funcionários, flexível e poderoso em comparação com a mídia tradicional, a fim de melhorar suas operações diárias, exibindo informações de interesse de sua equipe e para os usuários de seu centro de serviços e reparos.

Com a plataforma de software FWI, a empresa conseguiu se comunicar efetivamente com seus funcionários, fornecendo informações valiosas sobre a empresa, notícias de interesse, Promoções, Produtos, formação, Horários, dados meteorológicos, etc. a fim de envolver sua equipe nas operações diárias da empresa e nas vantagens de trabalhar nela.

Ao mesmo tempo, clientes que vão reparar seu veículo em um desses centros se sentem mais satisfeitos com o serviço, porque enquanto esperam eles visualizam uma grande variedade de informações úteis através de cada painel interativo, pode conhecer as promoções de produtos (óleo, Filtros, etc.), bem como saber que tipo de quebra seu carro tem e recomendações para melhoria.

Os dados coletados pela Bosch Service Management após a instalação da solução de sinalização digital FWI em escritórios e centros de serviço suportam isso, desde oito em cada dez gerentes dizem que isso os ajudou a fazer seu trabalho melhor; nove em cada dez funcionários relatam sentir-se mais motivado e apreciado em seu trabalho, destacando suas conquistas e habilidades.

Outra vantagem dessa solução de sinalização digital tem sido a melhoria da satisfação e experiência do cliente e o aumento das oportunidades de vendas, elementos prioritários nos centros de atendimento da empresa. De acordo com os dados fornecidos no sistema FWI, o 85,7% de gerentes de serviços apontam que esta ferramenta visual os ajuda a explicar melhor o serviço oferecido ao cliente, ao ponto de um 62,5% acredita que ajudaria os funcionários a vender serviços de forma mais eficaz; a que é adicionado uma maioria 93,3% da equipe de mecânicos e técnicos que visam se sentir mais valorizados pela empresa quando seu nome e certificações são exibidos nas telas.

Como Michael Lippman explica, Diretor de Marketing da Bosch Car Service, "O display digital oferece uma maneira eficaz de ajudar a se comunicar com os clientes.. Ouvimos frequentemente a mecânica do centro de atendimento reclamar da dificuldade que eles têm em explicar reparos complexos aos clientes., que não têm um conhecimento técnico de seus veículos. A solução da Four Winds Interactive preenche essa lacuna de forma visual e fácil de entender para os clientes, que também têm uma explicação dos reparos recomendados, promoções de produtos, etc. Sua experiência de serviço melhora e, na minha opinião, um cliente informado e satisfeito é um cliente melhor".

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