MyBank é a proposta digital e interativa da Telefónica para o setor bancário

A Telefónica criou em seu Centro de Inovação o espaço de demonstração MyBank, Uma proposta de agências bancárias baseada em soluções de marketing digital e cujos principais componentes são a mobilidade e as comunicações unificadas.

MyBank é um ambiente de demonstração criado no Smart Space do Centro de Inovação da telefone em Madrid que propõe aos bancos uma nova relação com o cliente baseada na interação e proximidade.

O MyBank aproveita os canais móveis para interagir com os usuários em qualquer espaço ao ar livre, com soluções de marketing digital que os guiam dentro do escritório, desenvolvido por Na hora.

Para este ambiente, foram criados empregos móveis com tecnologia de comunicações unificadas. Para o seu desenvolvimento, A Telefónica contou com a ajuda de Empresa Alcatel-Lucent, culm e Unificar. A Santa Clara Tech também participou nesta proposta., Hp e Wayra.

O objetivo é oferecer ao usuário uma atenção personalizada e ininterrupta nas diferentes áreas que compõem a filial. O autoatendimento é complementado por meio de soluções de videoconferência HD que criam assistência remota completa para quem a solicita..

Espaço interativo omnichannel

Esse conceito de ramificação é articulado como um ponto de encontro com o usuário, Um espaço interativo baseado em três tendências fundamentais para a transformação digital do setor: Mobilidade, Engajamento e segurança omnichannel do cliente. MyBank cria uma experiência diferencial para todos os tipos de clientes das entidades, do tradicional ao digital, e cria uma ligação estreita com o utilizador, combinando o ambiente presencial e digital.

A digitalização dos processos de trabalho de ponta a ponta por meio da tecnologia em nuvem e a criação de um local de trabalho móvel e multidispositivo, são as chaves tecnológicas para uma nova agência bancária à medida do cliente.

Espera-se que em 2016 Usuários de serviços bancários móveis crescem um 64% e os da banca online a 37%. contudo, A sucursal continua a ser um dos canais mais utilizados pelos clientes das entidades, que exigem novas formas de comunicação. Um em cada cinco usuários exige poder usar seu smartphone com acesso aberto a redes Wi-Fi dentro do escritório.

A filial se torna um espaço que requer conectividade perfeita e soluções de comunicação de última geração para responder a essas novas necessidades.. Fibra, Soluções sem fio e comunicações unificadas são essenciais para criar esse novo ambiente e melhorar a experiência do usuário.

A segurança digital é outro dos pilares fundamentais para consolidar a confiança do usuário. O MyBank incorporou as soluções Eleven Paths e Smart Access, que nos permitam avançar com segurança para a digitalização dos processos de trabalho nas entidades bancárias. A solução de assinatura eletrônica da Smart Access usa parâmetros biométricos para determinar a validade de uma assinatura digital e permite que o processo de assinatura seja concluído sem a necessidade de imprimir qualquer documento e de qualquer dispositivo..

A presente proposta afecta igualmente a melhoria da gestão energética dos sucursais, para isso, soluções foram incorporadas à plataforma de eficiência energética da Telefónica que permitem monitorar todos os aspectos controláveis dos escritórios ao nível do consumo de recursos. Um exemplo é o Cisco EnergyWise, que gera um scorecard de escritório global para a gestão sustentável da infraestrutura e dos dispositivos instalados no escritório.

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