Wavetec desenvolve Opinion Plus para empresas analisarem a satisfação do cliente

Este novo equipamento tecnológico do fabricante do Dubai regista os comentários dos utilizadores em tempo real para que as empresas tenham feedback sobre os serviços e promoções que oferecem, a fim de reduzir os clientes insatisfeitos e proporcionar-lhes um melhor atendimento.

Wavetec tem Opinion Plus disponível, Uma equipe que ajuda a identificar em tempo real os problemas e oportunidades enfrentados por diferentes empresas de produtos e serviços. Esse sistema possui elementos para coletar as opiniões e dados fornecidos pelos clientes, a fim de que as marcas melhorem a experiência de compra, pode dialogar com os consumidores e alcançar a satisfação dos clientes.

As empresas têm que investir entre um 600 e 700% para atrair um novo cliente para cada consumidor que perde, devido, na maioria dos casos, à má assistência nos serviços oferecidos. Isso significa que as empresas dedicam cada vez mais recursos para promover a excelência no atendimento ao cliente para criar consumidores regulares e duradouros..

Os dados fornecidos pela Wavetec de acordo com os mais recentes estudos de mercado colocam no 91% o percentual de clientes que estão insatisfeitos ou não retornariam a um estabelecimento após uma experiência ruim, ao qual se acrescenta que o 78% Eu deixaria de fazer uma compra mesmo que você já tivesse a aquisição planejada, O que é uma perda significativa para a empresa de serviços e produtos.

Tobias Bessone, Vice-CEO da Wavetec, Salienta, a este respeito, que "temos focado em detetar os problemas das empresas e oferecer-lhes soluções integrais., como Opinião Plus, que é um recurso inteligente que obtém facilmente o feedback do cliente. Além disso, Neste equipamento você pode projetar e criar telas para o cliente, coletar seus dados e opiniões para desencadear um fluxo contínuo de perguntas, a fim de obter informações sobre o comportamento e preferências do cliente, fornecendo assim as ferramentas necessárias para melhorar a qualidade do serviço".

Gestão, A análise e reporte do Opinion Plus é feita através do portal de gestão Wavesphere da empresa, que permite que os dados analisados sejam apresentados sob diferentes perspectivas, explorar e avaliar dados em diferentes hierarquias e de forma ordenada em filiais.

Além dos comentários dos usuários, O Opinion Plus pode medir os níveis crescentes de fidelidade do consumidor, Crie uma base de usuários expandida e tenha informações para tomar ações concretas que levem a um planejamento eficiente e à melhoria da imagem da marca.

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