Metrô de Hong Kong simplifica processos com as soluções de colaboração da Avaya

Com o apoio do seu parceiro, Hong Kong Telecom, MTR atualizou sua plataforma de comunicações para uma arquitetura IP. Nos dois centros de controle, O computador pode ver em uma tela grande o status de todas as estações e se conectar a elas, enquanto os trabalhadores em estações de metrô têm o Avaya Scopia instalado em seus dispositivos móveis para videoconferência.

Corporação MTR, empresa que administra o metrô de Hong Kong, implantou soluções de "engajamento da equipe" e vídeo, para conectar o modelo ao 87 estações e tornar mais fácil para eles trabalharem de forma mais eficaz.

Esta empresa foi criada em 1975 a fim de construir e operar um sistema de transporte público urbano que responda às necessidades de seus cidadãos. A empresa tem crescido significativamente desde a sua criação mais de 40 Anos, especialmente desde a sua fusão em 2007 com a companhia ferroviária Kowloon-Canton Railway Corporation.

Com o apoio de Avaya e o seu parceiro neste projeto, Hong Kong Telecom, MTR atualizou sua plataforma de comunicações para uma arquitetura IP. Graças à capacidade da solução da Avaya de oferecer suporte a telefones IP e tradicionais, A MTR conseguiu migrar para uma nova arquitetura, mantendo seus telefones digitais em muitos espaços de trabalho., proteger seu investimento existente e garantir alta confiabilidade.

“Fomos muito exigentes com o nosso parceiro tecnológico na construção da nossa nova arquitetura de comunicação. Adaptabilidade e flexibilidade têm sido duas características importantes que nos permitiram migrar em nosso próprio ritmo., para que os passageiros não tenham notado qualquer perturbação. Também precisávamos de uma plataforma voltada para o futuro que pudesse suportar nossas necessidades e aplicativos futuros.", explicar os gerentes de MTR.

Nos dois centros de controle MTR, O computador pode ver em uma tela grande o status de todas as estações e se conectar a elas clicando no botão correspondente. Por sua vez, trabalhadores em estações de metrô têm o Avaya Scopia instalado em seus dispositivos móveis, permitindo que eles iniciem ou participem facilmente de uma videoconferência; enquanto com o One-X Communicator, que se integra ao Microsoft Lync, Os usuários podem saber sobre a presença de outras pessoas e chamá-las quando precisarem.

Com a ajuda da funcionalidade Avaya Mobile Extension, Os trabalhadores móveis podem ser acessíveis usando um único número, para que a equipe possa colaborar de forma mais eficaz e responder rapidamente a emergências.

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