Banco Santander se apoya en la tecnología multitáctil de Zytronic para la puesta en marcha de sus Work/Café

La tecnolocía capacitativa proyectada multitáctil de Zytronic ha sido clave en el desarrollo y transformación digital de las nuevas sucursales del banco.

Santander Work/Café es un tipo de sucursal bancaria de Grupo Santander no Chile, en el que se ha convertido este clásico espacio en uno comunitario: mitad sucursal, mitad café. Este modelo de negocio ya se ha implantado en veinte oficinas del Santander, y esperan abrir igual número antes de que termine el presente año.

En estos singulares espacios, los sensores táctiles de Zytronic se integran en los kioscos digitales de acceso y en unas pantallas en configuración videowall, que son un elemento característico de todos los Santander Work/Café.

Como explica Matías Sánchez, director general de la división comercial de esta entidad financiera, “el concepto de Work/Café del Santander transforma la forma de conectar con los clientes, con los no clientes y con la comunidad. Es el reflejo de los cambios diarios que observamos en nuestra relación con ellos y lo que los clientes esperan de sus bancos”.

Nesse sentido, “Work/Café se dirige y enfoca a una generación más joven de clientes, especialmente emprendedores, para que se acerquen a conocernos o bien interactúen con nosotros online”, Adiciona.

Com essa premissa, la tecnolocía capacitativa proyectada multitáctil de Zytronic ha sido clave en el desarrollo y transformación digital de las nuevas sucursales Work/Café del Grupo Santander, proyecto que ha llevado a cabo la empresa PX Group, sociedad sudamericana especialista en customer experience management (CEM) y biometría.

GrupoSantander encargó a PX Group la creación del Work/Café, “un concepto innovador que lleva al cliente en un viaje tecnológico por el banco”. Anneliese Schemke, directora de ventas e innovación esta compañía recuerda que “con más de quince años de experiencia en el diseño e innovación en retail, vimos en Work/Café un desafío perfecto para transformar una típica sucursal bancaria en algo disruptivo. La tecnología táctil suponía un elemento muy importante en nuestro concepto y colaboramos con Zytronic para ofrecer una tablet interactiva que ofreciera a nuestros clientes la experiencia que esperaban”.

Los visitantes se registran usando una cabina D-One de PX Group, diseñada para darles la bienvenida al Work/Café del Santander, evitando tener que pasar por tediosas colas de espera. Los clientes interactúan con este sistema a través de un sensor multitáctil capacitivo proyectado, con un tamaño de 21”, por Zytronic.

PX Group utiliza su escáner de acceso biométrico multimodal (MBAP) para controlar los inicios de sesión. Se trata de un sistema de autenticación que elimina las contraseñas o preguntas secretas y las sustituye por datos biométricos, más cómodos, seguros y directos.

Otro elemento destacado dentro del concepto Work/Café es un videowall interactivo, formado por cuatro pantallas de 55”, en el que se muestra información, notícia, estadísticas económicas, material promocional del banco y otros datos de interes. Una de estas pantallas incorpora un sensor táctil Zytronic de 55”.

“Acumulamos una amplia experiencia de trabajo con Zytronic -puntualiza Schemke-; sabemos que su tecnología táctil es de las más fiables del mercado y la respuesta es excelente, incluso en condiciones adversas como podría ser cuando los usuarios usan guantes o tienen las manos hinchadas o sudadas si hace calor. Es un partner muy valioso; su capacidad para fabricar pequeñas cantidades nos ha ayudado mucho a la hora de desarrollar los primeros conceptos del Work/Café del Santander, y esto ha sido crucial para nuestro éxito”.

Servicios bancarios y espacios de colaboración

Las oficinas Work/Café del Santander ofrecen un espacio de coworking, una cafetería y, É claro, una zona de atención a servicios bancarios. En todas estas zonas, los clientes y visitantes disfrutan de conexión Wi-Fi gratuita, mesas de trabajo, salas de reunião, tecnología de autoservicio de última generación, además de la oportunidad de tratar asuntos de gestión financiera con los especialistas de la entidad.

Los clientes también pueden autogestionar sus necesidades bancarias si así lo prefieren, pues disponen de una zona de autoservicio que ofrece un acceso rápido y sencillo a los ATM y terminales de depósito del banco.

Ian Crosby, Diretor de vendas e marketing da Zytronic , señala que “las empresas de retail y los bancos innovan continuamente para que sus instalaciones resulten más atractivas, en especial para los clientes más jóvenes, que se sienten hoy en día muy cómodos con la tecnología interactiva. Tanto el Banco Santander como PX Group han creado innovador y exitoso concepto con Work/Café, que demuestra por qué la tecnología táctil es esencial para la innovación”.

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