Beabloo fornece as chaves em experiência, atendimento ao cliente e valor em lojas digitalizadas

Conheça o comportamento dos clientes ao longo de sua jornada de compra (ou jornada do cliente) anonimamente e respeitando a privacidade, a fim de fornecer-lhes informações personalizadas no momento certo e através de múltiplos canais, são algumas das vantagens.

"O aparecimento do Comércio eletrônico Significou uma mudança radical na forma tradicional de comprar, Como apontado pelo especialista espanhol Beabloo. Este modelo de negócio tem incentivado as compras online devido à sua conveniência, Mas não conseguiu diminuir as visitas às lojas físicas.".

De acordo com os últimos dados da consultoria PwC, a percentagem de pessoas que se deslocam a estabelecimentos físicos em Espanha, pelo menos uma vez por semana, cresceu a partir de 40 para o 48% nos últimos quatro anos, e o 96,5% das compras em Espanha ainda são feitas em lojas físicas, de acordo com a Associação Nacional das Grandes Empresas de Distribuição (Anged).

As pessoas vêm aos estabelecimentos porque gostam de experimentar produtos e interagir com os vendedores, Por isso, está nas mãos do retalhista adaptar-se para lhes oferecer um serviço que melhore a sua experiência e os faça regressar.. De acordo com um estudo por Esade, o 86% das vendas das lojas continuam a ser feitas no armazém físico e, Como ele avisa Forrester, Um 42% das compras na loja serão através de canais online em 2020.

Com esses dados, A tecnologia é a melhor aliada para unificar o mundo offline e online diante do novo modelo omnichannel, embora e como Esade aponta, Um 42,3% das empresas ainda não iniciaram mudanças em direção à transformação digital.

Pensar nas lojas do futuro geralmente significa imaginar estabelecimentos automatizados e não tripulados., em que cada cliente será detectado quando entrar, e onde os produtos serão comprados sem a necessidade de passar pelo balcão para pagar, Como já acontece em algumas lojas.

Este tipo de instalações terá uma equipe humana que oferecerá o melhor atendimento., mas não intrusivamente, graças às informações que eles têm após a análise realizada na loja para melhorar a experiência de compra. Beabloo explica como será a experiência no futuro na loja ao longo da jornada de compras:

Entrada para a loja

As vitrines são o sinal de boas-vindas à loja e sua digitalização permite analisar o comportamento do cliente, anonimamente e respeitando a privacidade, Graças à união da inteligência artificial, Displays interativos, Armazene sensores de visão, etc.

especificamente, A vitrine digitalizada tem uma função dupla: Analise os clientes e aprenda com eles para melhorar sua experiência de compra desde o início, além de se comunicar com eles de forma personalizada e eficiente, ajudando a melhorar sua interação com a marca, com produtos ou ofertas e em todos os formatos: Texto, imagem, som, animação, vídeo, Códigos QR,...

Tour da propriedade

Uma vez na loja, A sinalização digital continua a ser a principal ferramenta, uma vez que, em combinação com um motor de inteligência artificial, Ele aprende automaticamente com os clientes e mostra-lhes de forma atraente e totalmente personalizada os produtos que estão disponíveis naquele momento..

Além disso, As pessoas estão procurando interagir com os produtos e o varejo do futuro permite que elas o façam., por exemplo, com prateleiras que são ativadas pela chamada tecnologia levantar&aprender. Quando o cliente levanta um produto da prateleira, A tela ao lado dele mostra suas características; se, em seguida, levantar o produto adjacente, Uma comparação entre os dois aparece na tela, facilitando a decisão de compra.

Os monitores inteligentes também mostram outros produtos que podem ser combinados com os que eles estão olhando., bem como em outras cores, ou o mais recomendado ou vendido de acordo com o dia e hora, selecionados após uma análise de vendas internas e informações externas à empresa, como condições meteorológicas ou tráfego.

Além disso, pode oferecer códigos QR quando os clientes passam perto deles, e tê-los digitalizados com seu smartphone para obter mais informações ou serviços. Esta sinalização digital está equipada com um botde atendimento virtual que fala e aborda os clientes de forma personalizada.

Apesar do fato de que estes Chatbots Eles estão no mercado há algum tempo, A Associação IAB Espanha prevê que o 40% das grandes empresas serão equipadas com eles graças aos benefícios que trazem. Equipado com IA, são capazes de agir sobre as solicitações dos clientes, oferecer-lhes informações adicionais ou mostrar-lhes onde está o que eles estão procurando, Melhorar a interação.

Checkout e checkout

Uma vez que o cliente vai ao balcão da loja do futuro, Telas de sinalização digital ajudam a melhorar o tempo de espera com a transmissão de conteúdo personalizado; com a proposta de produtos que possam ser do seu interesse, Uma breve pesquisa de satisfação, bem como com a opção de pagar através da tela e enviar a compra para casa.

Quando o visitante sai da loja, Ele percebe que também recebeu no aplicação de suas ofertas móveis e cupons de desconto de itens com os quais você interagiu ao longo de sua jornada no estabelecimento, além de conteúdo personalizado através das redes sociais específicas que você mais usa.

Facilitar as compras através deste canal garante uma melhor experiência de compra para os clientes, bem como um aumento nas vendas. Na verdade, Um 45% de pessoas reconhecem ter feito compras através de celular de acordo com os dados fornecidos pelo IAB Espanha, Um 8% Há mais de um ano.

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