Cidade interativa do KidZania otimiza a experiência do visitante com a Panasonic

A empresa japonesa trouxe suas soluções de quiosque de autoatendimento para este parque temático infantil mexicano. Ele tem sido responsável pelo projeto, estrutura e imagem do suporte, bem como o monitor de toque, terminal de pagamento de cartão, impressora térmica para recibos e pulseiras com RFID.

Kidzania é um parque temático interativo que foi inaugurado recentemente em Guadalajara (México) e que define seus olhos sobre os pequenos. Para melhorar a experiência dos visitantes, foram implementadas soluções para agilizar o processo de compra de passagens e a entrega de pulseiras de identificação para crianças e seus acompanhantes adultos. A opção escolhida tem sido os quiosques digitais de autoatendimento integrados por Panasonic.

De origem mexicana e com presença em mais de 21 Países, KidZania é uma das marcas de entretenimento infantil que mais cresce. A instalação representa uma cidade interativa para crianças de 1 Para 14 anos de idade e misturar inspiração, diversão e aprendizado através de atividades com jogos de rpg. As crianças podem explorá-lo em uma escala de mais do que 7.000 metros quadrados de superfície, onde eles experimentam cerca de uma centena de profissões.

"KidZania Guadalajara é o nosso mais novo parque e representa o primeiro modelo 4.0 do conceito desta pequena cidade interativa. É um espaço muito mais digital e divertido, com experiências renovadas para os visitantes", diz Eduardo Guevara, Diretor global de tecnologia da KidZania.

Como parte desta nova proposta, KidZania buscou otimizar a experiência do público na compra de seus ingressos. O principal objetivo é reduzir o tempo de espera através de um sistema de "quebra de linha" simples e eficiente o suficiente para o público escolher seus bilhetes, pagá-los por cartão de crédito ou débito, obtenha seu bilhete e receba as pulseiras de segurança que ligam os membros de uma família ou grupo para que a identificação ou localização das crianças seja rápida e precisa.

KidZania levantou essa necessidade com o grupo B2B Solutions de México Panasônico para conhecer as possibilidades das soluções de quiosque de autoatendimento que a empresa japonesa implementou recentemente nos setores de fast food e varejo.

A Panasonic desenvolveu um conceito adaptado às necessidades do kidZania, integração a partir do design, estrutura e imagem do quiosque, até o monitor de toque, terminal de pagamento de cartão, impressora térmica para recibos e impressora de pulseira com RFID (Identificação por Radiofrequência). O software e o design da interface gráfica do usuário foram criados pela equipe kidzania e incorporados à solução Panasonic.

Segundo Dario Delgado, Gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios da QSR e varejo na Panasonic, o projeto quiosque em KidZania Guadalajara teve três fases de integração.

O primeiro focado em hardware, através do desenvolvimento, integração e consolidação de componentes de acordo com as especificações do cliente; o segundo, com a instalação de software desenvolvido por Kidzania; e o terceiro, com a montagem dos quiosques, teste e certificação do Centro de Engenharia panasônica.

Na primeira etapa do projeto, decidiu-se implementar uma solução com cinco módulos de quiosques de autoatendimento em KidZania Guadalajara.

Tecnologia RFID

Ao comprar ingressos, o sistema atribui um número à transação e um código que ativa o chip RFID integrado em cada pulseira. Todas as pulseiras na mesma transação formam um grupo e compartilham o mesmo código, para que cada família ou grupo escolar seja facilmente identificado através das antenas leitoras de radiofrequência (RF) instalado em todo KidZania Guadalajara.

Com as pulseiras é possível controlar o acesso e saída dos menores para que eles não o façam sem a companhia dos adultos autorizados de seu grupo; ou, localizar uma criança que se separou, já que em cada área da 'cidade' existem antenas leitoras RFID que ajudam a saber precisamente a localização de todos os visitantes. O uso da tecnologia RF oferece uma grande gama, certeza em sua operação e não é intrusivo com os visitantes.

O sistema de pulseiras de identificação e antenas leitoras RFID é desenvolvido pela KidZania e faz parte de sua estratégia de segurança preventiva que é complementada por um sistema de videovigilância, pessoal de segurança e o treinamento recebido pelos funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente.

"Uma de nossas prioridades é a segurança de nossos visitantes., atrás 20 anos começamos com o conceito de pulseira de segurança para ter certeza de que o menor que entra com um adulto responsável vai sair do parque acompanhado pela mesma pessoa", comenta Eduardo Guevara.

"No KidZania Guadalajara evoluímos o conceito e agora a pulseira tem informações integradas, como o nome do visitante, se você é um membro do nosso programa ou parte de uma atividade especial. É um dispositivo mais estético e gera uma sensação de pertencimento, exibindo o nome do visitante.", diz o chefe de tecnologia global da KidZania.

Os dados dos visitantes e sua identidade estão protegidos pelas rigorosas regulamentações de segurança que a KidZania implementou em conformidade com as diretrizes do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) da União Europeia.

Expansão do projeto

Integrando a solução de quiosques digitais de autoatendimento, KidZania Guadalajara cumpre os três objetivos estabelecidos pela equipe de Tecnologia Global.

O primeiro, oferecer um melhor serviço ao visitante através da redução do tempo de espera na compra de bilhete. Segundo, começar com o processo de modernização na atenção ao público. e, último, otimizar custos operacionais reorientando a equipe de supervisão que antes se dedicava à venda de ingressos e que agora estão focadas em tornar a experiência do visitante satisfatória.
A equipe do KidZania está trabalhando na definição das métricas para avaliar o desempenho desta solução.

Graças a estes primeiros resultados, KidZania decidiu que a Panasonic vai integrar uma solução semelhante, com oito módulos de quiosque de autoatendimento, para KidZania Dallas, um novo centro que será aberto neste outono no Stonebriar Centre em Frisco, Texas.

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