Barcelona Retail Lab promove a digitalização do comércio com a Beabloo

O projeto do Laboratório de Varejo de Barcelona está sendo realizado com Beabloo, vencedor do concurso, através de um teste piloto em quatro lojas em Cor Eixample: Flores Navarro, Barrabés, Styling Crearte e Crois Croissant Gourmet.

Comércio local acelera sua transformação e digitalização através do projeto BCN Retail Lab, com um teste piloto em quatro estabelecimentos de referência em Eixample de Barcelona, cujo objetivo é melhorar a experiência do cliente e personalizar sua comunicação.

A empresa responsável pela realização deste projeto após vencer o concurso tem sido Beabloo, empresa de tecnologia que desenvolve soluções para tornar os espaços físicos mais inteligentes, que tem o apoio do Câmara Municipal de Barcelona, CorEixample e CTecno.

As lojas locais escolhidas pela entidade CorEixample para este piloto foram Flores Navarro, florista icônico da cidade para mais do que 65 Anos; Barrabés Skiing and Mountain, Loja de referência europeia especializada nas montanhas e no ao ar livre; Estilo Crearte, salão de beleza abrangente, oficina de imagem, cabeleireiro e estética com produtos orgânicos, e Crois Croissant Gourmet, Café de estilo italiano.

Essas empresas atendem aos seguintes critérios: eles têm muita presença do bairro circundante e com circulação; trabalhar com marcas bem conhecidas; são premissas de serviços de proximidade representativos do meio ambiente e são estabelecimentos singulares significativos da história e identidade do bairro onde tem sido possível experimentar com inovação.

Nos quatro casos, foram estudadas as necessidades específicas de cada loja e um projeto tecnológico para atender às suas necessidades de transformação digital.. Uma vez que os primeiros resultados do projeto tenham sido avaliados, sua escalabilidade para outros negócios será valorizado.

Minerva, inteligência artificial a serviço do cliente e gerente

especificamente, em Flores Navarro e Croissant Gourmet foi instalado Minerva, um sistema de inteligência artificial que gerencia as diferentes soluções e aprende a personalizar a experiência do cliente, fornecendo previsões diárias de visitas, vendas e outros indicadores para os gestores do estabelecimento.

"Todas as informações fornecidas pela Minerva servem como um guia para saber o que fazer em todos os momentos em termos de gestão interna de negócios. É uma ferramenta muito interessante porque cumpre o objetivo de nos acompanhar, enquanto é capaz de prever ações", explica Sylvia Navarro, gerente de Flores Navarro.

Outra das soluções instaladas é Cuidados de interação, que permite monitorar e regular a capacidade, e assim minimizar as interações de risco de contágio pelo COVID-19. A isso é adicionada a implantação de sinalização digital com análise de audiência para mostrar conteúdo adaptado ao perfil demográfico do cliente, sempre respeitando sua privacidade.

Além disso, outro tipo de tecnologia implantada no estabelecimento é responsável por analisar a jornada que os clientes fazem dentro para otimizar a organização do espaço e melhorar o atendimento.

O gerente da Crois Croissant, Jacopo Talanta, explica que "a 'pesquisa de satisfação do cliente'’ atrai a atenção do cliente e a sinalização digital é um elemento atraente para anunciar mais coisas do que aparentemente oferecemos em Crois. As pessoas pedem mais produtos e serviços.".

Quanto ao Praia de Praia skiing e montanha, para este piloto, foi instalada uma solução videowall que permite aos trabalhadores acessar as características de um produto de diferentes pontos da loja sem ter que viajar, bem como sinalização digital interativa que une o universo on-line e off-line deste estabelecimento.

"O mapas de calor ajude-nos a interpretar quais áreas dos clientes da loja gastam mais em e quanto tempo eles estão em cada ponto. Ele nos fornece informações muito úteis para saber em quais espaços será mais eficaz colocar o produto que oferecemos - diz Juan Carlos Gómez, gerente de Barrabés-." Todos os dias obtemos esses dados e trabalhamos com eles, para que possamos saber quais campanhas e promoções estão funcionando melhor.".

Eles também foram implementados Códigos QR no sistema de medição de satisfação do cliente, através do qual os clientes podem dar sua opinião sobre a experiência de compra na loja e isso se reflete no principal mecanismo de busca online.

Em Styling Crearte, além da sinalização digital integrada aos sistemas de análise de móveis e audiência e controle de capacidade, foi instalado Tecnologia de elevação&aprender, que permite verificar rapidamente as informações de um produto através de um prateleiras interativas.

Neste estabelecimento eles também têm um sistema de cobrança de satisfação do cliente, bem como dispositivos interativos em áreas de espera.

Guillermo Garcia, coproprietário da Crearte Styling, garante que a instalação de soluções Beabloo já está rendendo resultados: “desde o primeiro momento, a avaliação e recepção dos clientes tem sido muito positivo. As telas são impressionantes e o cliente é atraído por. A interação começa a partir da sala de espera, onde as telas oferecem conselhos personalizados e, no final, podemos ver que o grau de satisfação é muito positivo".

De acordo com Jaume Portell, CEO e co-fundador da Beabloo, “com este projeto temos o objetivo de conectar estabelecimentos tradicionais ao mundo digital e iniciar essa transformação tecnológica em relação às lojas inteligentes".

Beabloo já implantou iniciativas de transformação digital em espaços comerciais na Europa, Estados Unidos, Latam e Oriente Médio para a criação de experiência de compra personalizada.

Rede de Comércio Digital

A previsão é que o projeto bcn retail lab se expanda para o 164 lojas ao redor com o objetivo de alcançar um milhão de pessoas. atualmente, a capital catalã tem 25.000 Associado para eixos comerciais, e, portanto, a previsão é dimensioná-lo para outros distritos de Barcelona e transformar o comércio tradicional da cidade.

Outro objetivo é ter a interconexão e as promoções cruzadas entre as lojas implantando uma nova forma de rede de comércio digital no distrito de Eixample.

Será no mês de julho que o impacto econômico da instalação dessas soluções digitais nas lojas será avaliado e os resultados nas experiências dos clientes serão analisados.

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