Liferay avança três previsões sobre experiência digital para os próximos anos

Inteligência artificial (IA), a Internet das Coisas (Muito) e elementos multimídia integrados serão três elementos-chave em 2022, como previsto pelo especialista em omnichannel Raio-de-vida, para alcançar uma experiência diferenciada do cliente.

Requisitos do cliente, novas tecnologias e a pandemia global impactaram profundamente as organizações e aceleraram sua transformação, também mudando suas prioridades estratégicas.

Los expertos apuntan hacia la búsqueda empresarial generalizada de una “experiencia de cliente única” y, en ese camino, existen algunas tecnologías que ya están dinamizando el mercado y jugando un papel clave en todos los sectores, incluso en aquellos tradicionalmente menos innovadores.

Assim, la inteligencia artificial (IA), a Internet das Coisas (Muito) y los avances en el ámbito multimédia (realidade virtual, aumentado e misturado, desarrollos 3D, etc.) son los tres pilares de esta transformación.

Así se pone de manifiesto en un informe de la consultora Idc – ‘Why customer centricity is essential to manufacturers’– finalizado el pasado en junio de 2021 y patrocinado Liferay, proveedor de la plataforma Open Source para a criação de experiências web digitais, dispositivos móveis e conectados.

Este relatório conjunto inclui três previsões relacionadas à experiência digital para 2022 e nos próximos anos:

durante 2022, o 20% dos processos de compra ou contratação serão transformados em experiências mais interessantes e atraentes para o cliente através do uso de elementos multimídia personalizados, como visualizações de produtos através da realidade virtual, Vídeos 360º ou ferramentas de configuração 3D. A coisa excepcional sobre esta previsão é que ela se aplica a setores como a indústria., um ambiente que tradicionalmente não tem sido caracterizado por jornadas do cliente enriquecido e que evoluirá para o uso de experiências inovadoras de produtos.

durante 2024, o 75% de organizações irão diferenciar a experiência de seus clientes, contando com a tecnologia de IoT e aplicá-la em áreas relacionadas à cadeia de suprimentos; por exemplo, para rastreamento de pedidos, visibilidade do status em tempo real ou tempos de chumbo detalhados para locais heterogêneos.

durante 2026, o 75% das empresas Forbes G2000 (que tem cerca de vinte empresas espanholas) usar inteligência artificial para desenvolver orientação e insights na tomada de decisões operacionais baseadas em riscos, em comparação com menos do que 5% do G2000 que faz isso hoje (2021).

Como ele aponta Carolina Moreno, Vp. EMEA Sales and Managing Director Southern Europe at Liferay, “2022 será un año clave para muchas empresas que darán ese salto necesario en la optimización de las experiencias de clientes, e isso atingirá setores onde até agora estratégias desse tipo não tinham sido priorizadas".

Como parte desse processo, en los siguientes años “veremos cómo las tecnologías de IA e IoT toman cada vez mayor protagonismo en las decisiones estratégicas -asegura Moreno-, e dentro do quadro de um jornada do cliente enriquecido e diferenciador para todos os públicos".

Neste contexto, especialistas concordam que, para que estas tecnologías tengan éxito y proporcionen un jornada do cliente sin fricciones y a las organizaciones una mayor visibilidad operativa, las empresas deberán contar con plataformas que así se lo permitan.

Além disso, tendrán que integrar la información que proviene de diferentes canales y departamentos a través un ecosistema tecnológico 100% conectado. Y este desafío será clave a corto plazo para firmas de todos los tamaños y sectores.

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